# Qfix Connect وScreen. نطاق واضح.

آخر تحديث: 2026-10-21

منتجان لبيئتين: عمليات العملاء عبر الهاتف والدعم التقني عبر شاشة مشتركة. يوضح هذا الدليل وظائفهما والفروق بينهما وما يجب تأكيده قبل التشغيل.

## Qfix Connect

Qfix Connect منتج لعمليات العملاء الصوتية بالذكاء الاصطناعي يتصل بخط هاتف الشركة الحالي. يدير المكالمات الواردة والصادرة بحوار طبيعي، ويقدم الدعم التقني ضمن نطاق محدد، ويحوّل إلى موظف عند الحاجة، وينشئ تذكرة دعم ويتصل بالعميل بعد الخدمة لتأكيد النتيجة.

مستخدم في عمليات عملاء حاليين؛ يُؤكَّد نطاق كل تشغيل جديد بشكل منفصل.

https://www.qfix.ai/ar/products/connect

## Qfix Screen

يضيف Qfix Screen سياقاً بصرياً للدعم التقني من خلال رؤية الشاشة التي يشاركها المستخدم. يساعده على التقدم بالتوجيه الصوتي ومرافقة مختص عند الحاجة. إنه تجربة دعم عبر الشاشة مستقلة، وليس اسم لوحة تحليل مكالمات Connect.

ضمن تجربة تجريبية مع عملاء حاليين في تركيا. النقر والكتابة المصرح بهما على الشاشة ميزتان في مرحلة بيتا، وليسا تحكماً ذاتياً غير محدود متاحاً للجميع.

https://www.qfix.ai/ar/products/screen

## مقارنة المنتجين

### بيئة العمل
- Qfix Connect: مكالمات واردة وصادرة عبر الخط الحالي
- Qfix Screen: دعم تقني عبر الشاشة التي يشاركها المستخدم

### المسار الأساسي
- Qfix Connect: استقبال، دعم أو تحويل، تسجيل، اتصال للتأكيد، إغلاق أو إعادة فتح
- Qfix Screen: رؤية الشاشة، توجيه صوتي، الاستعانة بمختص عند الحاجة

### التحكم البشري
- Qfix Connect: تحويل مع سياق المحادثة عند حدود النطاق أو الصلاحية
- Qfix Screen: مرافقة مختص؛ صلاحيات ونطاق بيتا لإجراءات الشاشة

### البدء
- Qfix Connect: التحقق من الهاتف ومصادر المعرفة وربط أنظمة العمل أثناء الإعداد
- Qfix Screen: تجربة مع عملاء حاليين في تركيا؛ مراجعة الملاءمة والصلاحيات

## لأي فرق عمل؟

يُقيَّم Connect لأعمال الدعم التي تبدأ بمكالمة وتتحول إلى سجل وتحتاج إلى متابعة. من الأمثلة ذات الأولوية دعم البرمجيات ونقاط البيع ومقدمو الخدمات المدارة وفرق الخدمة التقنية. الدعم الوارد وإعادة الاتصال والتأكيد بعد الخدمة وتذكير الدفع مسارات منفصلة.

يُقيَّم Screen للدعم الذي تكون فيه رؤية المشكلة أنفع من وصفها. يُحدَّد نطاق عمليات الهاتف ودعم الشاشة بشكل منفصل.

## ما المطلوب للبدء؟

بالنسبة إلى Connect، يُحدَّد الخط الحالي وطريقة الوصول والتوجيه، ومصادر المعرفة المصرح بها وساعات العمل وقواعد التحويل وحقول التذكرة. يبدأ الاختبار بمسار واحد ومعايير تقييم متفق عليها.

يُتحقَّق من ربط CRM أو نظام التذاكر أثناء الإعداد بعد مراجعة وصول API والصلاحيات والإجراءات المطلوبة. شعارات الجهات الأخرى لا تعني أن كل ربط جاهز أو نشط، ولا تثبت شراكة أو شهادة.

بالنسبة إلى Screen، تُؤكَّد أهلية التجربة ومشاركة الشاشة ودعم المختص والإجراءات التجريبية المصرح بها. هذا الدليل ليس وثيقة API خاصة ولا ضمان توافق مع كل جهاز؛ تُؤكَّد المتطلبات التقنية لكل تشغيل.

## اللغات والعروض التوضيحية

يتضمن الموقع عينات صوتية لـConnect بالتركية والفرنسية والدارجة. هي حوارات تمثيلية، وليست مكالمات عملاء فعلية أو دليلاً على نسب نجاح حية. يُؤكَّد نطاق اللغات لكل سيناريو وتشغيل؛ وجود عينة لا يثبت التوفر العام للغة.

يتضمن مثال Screen توجيهاً صوتياً بالتركية. مشهد Wi-Fi التفاعلي يستخدم بيانات تمثيلية؛ لا يتصل بجهاز الزائر ولا يغيّر إعدادات الشبكة الحقيقية. أفلام المنتجات تمثيلية أيضاً.

## ما الذي يجب تأكيده قبل الشراء؟

تُراجع بنية الهاتف ونطاق الربط واللغة وحجم الاتصال المتوقع ومصادر المعرفة وقواعد التحويل والمتابعة. يُحدَّد السعر والنطاق التجاري خلال النقاش؛ لا يتضمن الدليل التزاماً بالسعر أو اتفاقية مستوى خدمة.

يجب تأكيد معالجة التسجيلات والنصوص ومدة الاحتفاظ وصلاحيات الوصول والاستضافة والعقود ومتطلبات الأمان لكل تشغيل. سياسة خصوصية الموقع وحدها ليست اتفاقية لمعالجة بيانات المنتج أو شهادة أمنية.

## عن Qfix

يتناول هذا الدليل Qfix Connect وQfix Screen على qfix.ai. Qfix علامة تابعة لـVox Technologies، ولا ينبغي الخلط بينها وبين شركات أو منتجات أخرى بالاسم نفسه. للتواصل بشأن المنتج والتشغيل: hello@qfix.ai.

## دليل المنتجات

https://www.qfix.ai/ar/product-guide
https://www.qfix.ai/ar/integrations
https://www.qfix.ai/ar/privacy-policy
https://www.qfix.ai/ar/#pilot-form