دعم العملاء
أجب عن الطلبات المتكررة، واجمع السياق، وحول فقط الحالات التي تحتاج إلى شخص.
مكالمة ← سجل دعم ← فريق
استكشف حالة الاستخدام
وكيل صوتي ذكي لعمليات خدمة العملاء في المغرب
يتحدث بطبيعية عبر الهاتف. وينفّذ الإجراء المطلوب.
في المغرب، يجري Qfix مكالمات واردة وصادرة طبيعية، ويفهم العميل ضمن سياقه، ثم يحدّث CRM أو ينشئ المهمة التالية أو يحوّل المحادثة بكامل سياقها إلى الفريق.
خط العرض التجريبي لـ Qfix AI غير مفعل بعد.
- المحادثة
- حوار طبيعي ومتتابع
- الإجراء
- CRM والتذاكر والمهام
- الإطلاق
- تدفق تجريبي في المغرب
- التحويل
- سياق المحادثة الكامل
تدفق واحد مترابط
شاهد كيف تنتقل المكالمة من الرد إلى الحل.
تبقى المحادثة وسياق العمل والمتابعة التشغيلية ضمن تدفق واحد مضبوط. تعرف على كيفية فهم Qfix للطلب وتحويله إلى الخطوة التشغيلية التالية.
سيناريو توضيحي للمنتج يستخدم بيانات نموذجية؛ وليس تسجيلاً لمكالمة عميل حقيقية.
مكالمة خدمة واردة
متابعة موعد الخدمة
المحادثة
العميل
أريد معرفة حالة موعد الخدمة اليوم.
Qfix
وجدت الطلب المفتوح. سأتحقق من الحالة وأخطر فريق الخدمة.
السياق المفهوم
- النية
- دعم الخدمة
- الأولوية
- اليوم
- المسؤول
- الفريق الميداني
النتيجة التشغيلية
تمت مطابقة العميل
تم تحديث سجل الدعم
تم تعيين المتابعة
الخطوة الحالية
تم الاتصال بالعميل
يرد Qfix وفق قواعد التشغيل المهيأة لتدفق المكالمة هذا.
ابدأ بالتدفق الأهم
منصة واحدة، وثلاث نقاط بداية واضحة.
في المغرب، اختر تدفق مكالمات مرتفع الحجم، وقس النتيجة، ثم توسع من هناك.
المبيعات والتأهيل
تواصل مع العملاء المحتملين، وافهم النية، وجهز الإجراء التالي لفريق المبيعات.
مكالمة ← تأهيل ← CRM
ناقش سير عمل المبيعات هذاالمواعيد والمتابعة
احجز وأكد وتابع من دون ترك العملية التشغيلية مفتوحة.
مكالمة ← إجراء ← تأكيد
استكشف حالة الاستخدامالقدرات التقنية
مبني لعمليات مكالمات حقيقية، لا لعروض مكتوبة مسبقاً.
تبقى ساعات العمل وسياق العميل والسجلات والتكاملات وقنوات المتابعة وسلوك المساعد قابلة للضبط قبل الإطلاق وبعده.
مبدأ التشغيل
كل مكالمة تدخل كمحادثة وتخرج كنتيجة عمل قابلة للتتبع.
تدفقات صوتية
أدر المكالمات الواردة والصادرة بمحادثة طبيعية وذاكرة سياق وتوجيه ودعم متعدد اللغات.
طبقة السياق
استخدم ساعات العمل وبيانات CRM وحقول التذاكر وتاريخ العميل والمصطلحات الخاصة داخل المحادثة.
ذكاء المحادثة
حوّل كل مكالمة إلى سجل يمكن للفريق مراجعته والبحث فيه وقياسه وتحويله إلى إجراء.
تحكم تشغيلي
اربط Qfix بأنظمتك وافتح أو حدّث عناصر العمل وأخطر الفرق واضبط سلوك المساعد حسب العملية.
التحكم البشري
الذكاء الاصطناعي ينفذ. وفريقك يحتفظ بالتحكم.
يتبع Qfix قواعد عملياتك وينقل الحالات التي تحتاج إلى تقدير أو تعاطف أو صلاحية مع سياق المحادثة الكامل.
تم التحويل إلى العمليات
ينتقل سياق المحادثة مع التحويل.
تصل النية والأولوية والنص والإجراءات المكتملة معاً.
قواعد ساعات العمل
تحكم في وقت الرد أو الاتصال اللاحق أو التوجيه.
التحويل البشري
حدد بدقة متى يتولى أحد أفراد الفريق الحالة.
التنبيهات الحرجة
أظهر المحادثات العاجلة أو الحساسة فوراً.
السجلات والتقارير
احتفظ بالمحادثة ونتيجتها قابلتين للمراجعة.
خارطة طريق التكاملات
اربط Qfix بالأدوات التي تدير عملياتك.
تغطي خارطة طريق موصلات Qfix منتجات إدارة العملاء والدعم والاتصالات وسير العمل التي تعتمد عليها عملياتك.
أخبرنا بالأنظمة المهمة لسير عملك. نستخدم متطلبات التجارب لتحديد أولوية الموصلات المستقبلية.
- Salesforce
- HubSpot
- Zoho
- Odoo
- SAP
- ERPNext
- Zendesk
- Intercom
- Jira
- Help Scout
- Chatwoot
- LiveChat
- Twilio
- Aircall
- Asterisk
- Vonage
- Cisco
- Webex
- Zapier
- Make
- Slack
- WhatsApp
- n8n
- Telegram
تُستخدم الشعارات للتعريف بمنتجات أطراف ثالثة مرشحة لموصلات مستقبلية. ولا تعني تكاملاً متاحاً أو شراكة أو تأييداً أو شهادة أو موعد إطلاق ملتزماً به. قد تتغير أولويات خارطة الطريق، ويُؤكد التوافر والنطاق بشكل منفصل لكل تجربة.
الجاهزية التشغيلية
اضبط تدفق البيانات قبل الإطلاق.
في تجربة المغرب، توثق قواعد الصلاحيات والتسجيل والاحتفاظ والتوجيه ونقل البيانات قبل الإطلاق.
الصلاحيات
حدد الوصول حسب الدور وسير العمل.
تدفق البيانات
حدد ما تتم قراءته وكتابته والاحتفاظ به.
سجلات المكالمات
ضع سياسات التسجيل والنصوص.
التصعيد
حافظ على مسار واضح للفريق المسؤول.
داخل المنتج
تبقى نتائج المكالمات مرئية لفريق العمليات.
راجع المحادثة والإشارات المستخرجة وحمل العمل التشغيلي وسجلات المكالمات وتحليل المشاعر من مساحة عمل واحدة مضبوطة.
بيانات واجهة توضيحية
افهم المحادثة كاملة
تبقى المؤشرات التشغيلية والتقرير المنشأ بالذكاء الاصطناعي والنص الكامل مرتبطة بسجل مكالمة المثال نفسه.
بيانات منتج توضيحية
مؤشرات تشغيلية
٧٫٨/ ١٠
الرضا
إيجابي٢٤٪
خطر الفقد
نطاق آمنتقرير تحليل الذكاء الاصطناعي
اتصل العميل بشأن فواتير متأخرة. حدّد المساعد الحساب وشرح الرصيد وسجّل طلب إرسال ملخص بالبريد الإلكتروني وحدد إجراء متابعة واضحاً.
تدفق المشاعر
محايدقلقإيجابي
نص المحادثة
حالة توضيحية
ابحث في المحادثة...
العميل٠٨:١٨:٤٩
لست متأكداً من الرصيد. هل يمكن إرسال التفاصيل بالبريد الإلكتروني؟
مساعد الذكاء الاصطناعي٠٨:١٨:٥٠
بالتأكيد. تم تسجيل طلبك وسيتم إرسال ملخص الفواتير إلى بريدك الحالي.
العميل٠٨:١٩:٠٩
مناسب. سأراجعه ثم أعود إليكم.
حوّل الكلام إلى إشارات تشغيلية
تتحول الموضوعات والعبارات والكيانات والنية والإجراءات المكتشفة إلى مدخلات منظمة لسير العمل.
إشارات النية
- واجهة Qfix لاستخراج الإشارات والنية تعرض الموضوعات والكيانات والإجراءات المكتشفة
راجع تدفقات المكالمات النشطة
يمكن أن تبقى حالة الطابور والمكالمات المكتملة والاستثناءات ظاهرة في عرض تشغيلي واحد.
نظرة عامة على العمليات
- لوحة Qfix توضيحية تعرض المكالمات النشطة والمكتملة وغير الناجحة
قبل التجربة
الأسئلة التي تطرحها الفرق قبل الإطلاق.
هل يستبدل Qfix نظام الهاتف أو CRM؟
لا. صمم Qfix للعمل مع أنظمة الهاتف والعملاء والدعم الحالية. تحدد تجربة البدء عمليات القراءة والكتابة المطلوبة قبل التكامل.
هل يمكن تحويل المكالمة إلى شخص؟
نعم. يمكن لقواعد التحويل استخدام النية أو الأولوية أو طلب العميل أو شروط العمل الخاصة بك. ويتلقى الفريق سياق المحادثة المتاح.
كيف نبدأ؟
نبدأ بتدفق مكالمات واحد قابل للقياس، ونحدد الأنظمة والقواعد اللازمة، ونطلق تجربة مضبوطة ثم نراجع النتيجة قبل التوسع.
كيف يتصل Qfix ببنية الهاتف الحالية في المغرب؟
تراجع التجربة أولاً الرقم والمشغل وبنية SIP/PBX وقواعد التوجيه الحالية. ثم يتم اختيار طريقة الربط المناسبة لهذا التدفق.
هل يستطيع Qfix التعامل مع العربية والفرنسية والدارجة؟
تختار اللغة والصوت وفق تدفق العمل. ويتم اختبار النطق والمصطلحات والتعابير بالدارجة خلال التجربة قبل تفعيلها.
كيف يتم ضبط البيانات في تجربة داخل المغرب؟
توثق الصلاحيات والتسجيل والاحتفاظ والمستلمين وأي نقل محتمل للبيانات مع فريقك. وتبقى الموافقات القانونية من مسؤولية مؤسستك.
بداية مضبوطة في المغرب
ابدأ في المغرب بتدفق مكالمات واحد.
أخبرنا بالمكالمة التي تخلق أكبر عبء تشغيلي. سنحدد السيناريو ونظام الهاتف والأنظمة المطلوبة ونتيجة قابلة للقياس.
- 01
الرسم
اختر المكالمة والمسؤول والنتيجة المتوقعة.
- 02
الربط
حدد السياق والتكاملات وقواعد التحويل.
- 03
القياس
أطلق تجربة مضبوطة وراجع النتيجة.
سيرد فريق Qfix بالخطوة التالية للتدفق الذي اخترته.