يتحدث بطبيعية عبر الهاتف. وينفّذ الإجراء المطلوب.

يجيب عن المكالمة الواردة، ويستمع إلى حاجة العميل، ويبدأ المسار المناسب.

يتبع خطوات الدعم المحددة، ويحيل المشكلات غير المحلولة إلى موظف مع سياقها.

يربط موضوع المكالمة بالقواعد المحددة وينظم تحويلها إلى الممثل المناسب.

يقيّم الاحتياج ودرجة الاستعجال وفق القواعد المحددة ويوجه الإجراء التالي.

ينقل سياق المحادثة والخطوات المجربة والاحتياج المتبقي إلى الموظف.

يحوّل معلومات المحادثة إلى سجل دعم ضمن نطاق التكامل.

يتحقق من السجل المفتوح في النظام المتصل ويحدّثه بنتيجة المكالمة.

يتحقق من الحالة ضمن مسارات الخدمة والمواعيد المحددة ويبلغ الفريق المعني.

يوضح الاحتياج ضمن مسار معتمد ويجمع المعلومات اللازمة لفريق المبيعات.

يقدم التذكير ويسجل رد العميل وخطوة المتابعة التالية.

يتصل بالعميل للمتابعة المخططة ويسجل نتيجة المحادثة.

يسأل عن تجربة الخدمة ويسجل الملاحظات وخطوة المتابعة المطلوبة.

يتأكد من حل المشكلة لدى العميل ويبدأ الإغلاق أو إعادة الفتح وفق القواعد المحددة.

يوضح موضوع المحادثة والإجراءات المنفذة والخطوة التالية لفريق العمليات.

يحلل إشارات المشاعر في المحادثة ويقدم نتيجة يمكن للفريق مراجعتها.