تدفقات صوتية
أدر المكالمات الواردة والصادرة بمحادثة طبيعية وذاكرة سياق وتوجيه ودعم متعدد اللغات.
وكيل صوتي ذكي لعمليات خدمة العملاء في المغرب
يتحدث بطبيعية عبر الهاتف. وينفّذ الإجراء المطلوب.
في المغرب، يجري Qfix مكالمات واردة وصادرة طبيعية، ويفهم العميل ضمن سياقه، ثم يحدّث CRM أو ينشئ المهمة التالية أو يحوّل المحادثة بكامل سياقها إلى الفريق.
خط العرض التجريبي لـ Qfix AI غير مفعل بعد.
- المحادثة
- حوار طبيعي ومتتابع
- الإجراء
- CRM والتذاكر والمهام
- الإطلاق
- تدفق تجريبي في المغرب
- التحويل
- سياق المحادثة الكامل
مسارات عمل مرجعية حية
موثوق به حيث تتحول مكالمات العملاء إلى عمل تشغيلي.
Restaurant operations
Business IT workflows
Healthcare call intake
POSCubeRestaurant operationsBusiness IT workflowsHealthcare call intakePOSCubeRestaurant operationsBusiness IT workflowsHealthcare call intakePOSCube
شبكة وكلاء Qfix
ستة وكلاء. عملية واحدة مترابطة.
تتصل التدفقات الواردة والصادرة ومسارات المتابعة عبر طبقة تكامل واحدة.
استقبال المكالمات الواردة
واردالدعم التقني الوارد
واردرضا العملاء
وارد + صادرالدعم التقني الصادر
صادرالتسويق التمهيدي
صادرالتحصيل
صادر
طبقة التكامل
CRMمكتب الدعمERPالمواعيد / التقويمAPI
يتم إعداد نطاق الوكيل وقواعد التحويل وفقًا لكل مسار عمل.
تدفق واحد مترابط
شاهد كيف تنتقل المكالمة من الرد إلى المتابعة التشغيلية.
تبقى المحادثة وسياق العمل والمتابعة التشغيلية ضمن تدفق واحد مضبوط. تعرف على كيفية فهم Qfix للطلب وتحويله إلى الخطوة التشغيلية التالية.
سيناريو توضيحي للمنتج يستخدم بيانات نموذجية؛ وليس تسجيلاً لمكالمة عميل حقيقية.
- يردتم الاتصال بالعميليرد Qfix وفق قواعد التشغيل المهيأة لتدفق المكالمة هذا.
- يفهمتم تحديد طلب الدعميتم تحديد النية والأولوية وسياق العميل.
- ينفذتم تحديث سجل الدعمينشئ Qfix السجل الصحيح في أنظمتك أو يحدثه.
- يتابعتم إخطار فريق العملياتيتلقى الفريق السياق الكامل والإجراء التالي.
مكالمة خدمة واردة
متابعة موعد الخدمة
تدفق توضيحي
يرد
تم الاتصال بالعميل
يرد Qfix وفق قواعد التشغيل المهيأة لتدفق المكالمة هذا.
المحادثة
العميل
أريد معرفة حالة موعد الخدمة اليوم.
Qfix
وجدت الطلب المفتوح. سأتحقق من الحالة وأخطر فريق الخدمة.
حجم مكالمات Qfix الإجمالي
70,000 مكالمة. ضمن طبقة تشغيلية واحدة.
تم التعامل مع ما مجموعه 70,000 مكالمة عبر عمليات Qfix. صُممت المنصة لإدارة المكالمات الواردة والصادرة مع سياقها وخطوات المتابعة المرتبطة بها.
- 70,000
- إجمالي المكالمات التي تعاملت معها Qfix
حجم تشغيلي مجمّع على مستوى Qfix.
- المكالمات الواردة
- المكالمات الصادرة
- مسارات المتابعة
المصدر: بيانات تشغيلية مجمعة على مستوى Qfix، ولا يرتبط هذا الرقم بأي عميل أو مشروع بعينه.
خطط لمسار مكالماتكالقدرات التقنية
مبني لعمليات مكالمات حقيقية، لا لعروض مكتوبة مسبقاً.
تبقى ساعات العمل وسياق العميل والسجلات والتكاملات وقنوات المتابعة وسلوك المساعد قابلة للضبط قبل الإطلاق وبعده.
مبدأ التشغيل
كل مكالمة تدخل كمحادثة وتخرج كنتيجة عمل قابلة للتتبع.
طبقة السياق
استخدم ساعات العمل وبيانات CRM وحقول التذاكر وتاريخ العميل والمصطلحات الخاصة داخل المحادثة.
ذكاء المحادثة
حوّل كل مكالمة إلى سجل يمكن للفريق مراجعته والبحث فيه وقياسه وتحويله إلى إجراء.
تحكم تشغيلي
اربط Qfix بأنظمتك وافتح أو حدّث عناصر العمل وأخطر الفرق واضبط سلوك المساعد حسب العملية.
التحكم البشري
الذكاء الاصطناعي ينفذ. وفريقك يحتفظ بالتحكم.
يتبع Qfix قواعد عملياتك وينقل الحالات التي تحتاج إلى تقدير أو تعاطف أو صلاحية مع سياق المحادثة الكامل.
تم التحويل إلى العمليات
ينتقل سياق المحادثة مع التحويل.
تصل النية والأولوية والنص والإجراءات المكتملة معاً.
قواعد ساعات العمل
تحكم في وقت الرد أو الاتصال اللاحق أو التوجيه.
التحويل البشري
حدد بدقة متى يتولى أحد أفراد الفريق الحالة.
التنبيهات الحرجة
أظهر المحادثات العاجلة أو الحساسة فوراً.
السجلات والتقارير
احتفظ بالمحادثة ونتيجتها قابلتين للمراجعة.
الربط والتكاملات
اربط Qfix بالأدوات التي تدير عملياتك.
اربط Qfix ببنية الهاتف الحالية، ثم خطط لتكاملات إدارة العملاء والدعم وسير العمل التي تحتاجها عملياتك.
يبدأ الاتصال الهاتفي من الرقم الذي تستخدمه بالفعل، وتحدد أولوية الأنظمة الأخرى وفق تدفق التجربة.
- Salesforce
- HubSpot
- Zoho
- Odoo
- SAP
- ERPNext
- Zendesk
- Intercom
- Jira
- Help Scout
- Chatwoot
- LiveChat
- Twilio
- Aircall
- Asterisk
- Vonage
- Cisco
- Webex
- Zapier
- Make
- Slack
- WhatsApp
- n8n
- Telegram
تُستخدم الشعارات للتعريف بمنتجات أطراف ثالثة مرشحة لموصلات مستقبلية. ولا تعني تكاملاً متاحاً أو شراكة أو تأييداً أو شهادة أو موعد إطلاق ملتزماً به. قد تتغير أولويات خارطة الطريق، ويُؤكد التوافر والنطاق بشكل منفصل لكل تجربة.
البنية التحتية للاتصالات
احتفظ بأرقامك. أضف Qfix.
اربط Qfix بأرقامك الحالية على Netgsm وVerimor وAloTech وHipcall، وكذلك بأي سنترال سحابي أو محلي يتيح اتصال SIP قياسياً.
٥ دقائق
عندما تكون بيانات SIP وإعدادات التوجيه جاهزة، يمكن إعداد الاتصال الأولي خلال نحو خمس دقائق.
Netgsm
Verimor- AloTech
Hipcall- متوافق مع SIP / PBX
أمن البيانات
الخصوصية والمعايير والمنظومة
KVKK 
AICPA SOC 
ISO 9001 
ISO/IEC 27001 - GDPR
- ISO 31000:2018
Google ecosystem partner
داخل المنتج
مكالمة واحدة. ثلاث واجهات تشغيلية.
تابع مكالمة واحدة من المحادثة إلى النية ثم إلى الإجراء التشغيلي.
افهم المحادثة كاملة
شاهد النص وملخص الذكاء الاصطناعي وسياق العميل من داخل سجل المكالمة نفسه.
حوّل النية إلى الإجراء التالي
تتحول الموضوعات والكيانات ومدى الإلحاح والإجراءات المكتشفة إلى مدخلات منظمة لسير العمل.
انقل النتيجة إلى العمليات
تبقى معلومات التوجيه والجهة المسؤولة وحالة المتابعة واضحة بعد انتهاء المكالمة.
بيانات واجهة توضيحية
نص المحادثة
واردالعميل٠٨:١٨:٤٩
لست متأكداً من الرصيد. هل يمكن إرسال التفاصيل بالبريد الإلكتروني؟
مساعد الذكاء الاصطناعي٠٨:١٨:٥٠
بالتأكيد. تم تسجيل طلبك وسيتم إرسال ملخص الفواتير إلى بريدك الحالي.
العميل٠٨:١٩:٠٩
مناسب. سأراجعه ثم أعود إليكم.
تقرير تحليل الذكاء الاصطناعي
اتصل العميل بشأن فواتير متأخرة. حدّد المساعد الحساب وشرح الرصيد وسجّل طلب إرسال ملخص بالبريد الإلكتروني وحدد إجراء متابعة واضحاً.
محايدقلقإيجابي
الرضا
٧٫٨
/ ١٠
خطر الفقد
٢٤٪
نطاق آمن
قبل التجربة
الأسئلة التي تطرحها الفرق قبل الإطلاق.
هل يستبدل Qfix نظام الهاتف أو CRM؟
لا. صمم Qfix للعمل مع أنظمة الهاتف والعملاء والدعم الحالية. تحدد تجربة البدء عمليات القراءة والكتابة المطلوبة قبل التكامل.
هل يمكن تحويل المكالمة إلى شخص؟
نعم. يمكن لقواعد التحويل استخدام النية أو الأولوية أو طلب العميل أو شروط العمل الخاصة بك. ويتلقى الفريق سياق المحادثة المتاح.
كيف نبدأ؟
نبدأ بتدفق مكالمات واحد قابل للقياس، ونحدد الأنظمة والقواعد اللازمة، ونطلق تجربة مضبوطة ثم نراجع النتيجة قبل التوسع.
كيف يتصل Qfix ببنية الهاتف الحالية في المغرب؟
تراجع التجربة أولاً الرقم والمشغل وبنية SIP/PBX وقواعد التوجيه الحالية. ثم يتم اختيار طريقة الربط المناسبة لهذا التدفق.
هل يستطيع Qfix التعامل مع العربية والفرنسية والدارجة؟
تختار اللغة والصوت وفق تدفق العمل. ويتم اختبار النطق والمصطلحات والتعابير بالدارجة خلال التجربة قبل تفعيلها.
كيف يتم ضبط البيانات في تجربة داخل المغرب؟
توثق الصلاحيات والتسجيل والاحتفاظ والمستلمين وأي نقل محتمل للبيانات مع فريقك. وتبقى الموافقات القانونية من مسؤولية مؤسستك.
بداية مضبوطة في المغرب
ابدأ في المغرب بتدفق مكالمات واحد.
أخبرنا بالمكالمة التي تخلق أكبر عبء تشغيلي. سنحدد السيناريو ونظام الهاتف والأنظمة المطلوبة ونتيجة قابلة للقياس.
- 01
الرسم
اختر المكالمة والمسؤول والنتيجة المتوقعة.
- 02
الربط
حدد السياق والتكاملات وقواعد التحويل.
- 03
القياس
أطلق تجربة مضبوطة وراجع النتيجة.
سيرد فريق Qfix بالخطوة التالية للتدفق الذي اخترته.