أين يناسب؟
للعيادات وشركات الخدمة ومؤسسات التعليم والفرق الميدانية وكل عملية تعتمد على مواعيد أو اتصالات مجدولة.
- طلبات الحجز
- تغيير المواعيد
- التذكير والتأكيد
حالة استخدام
وكيل صوتي بالذكاء الاصطناعي لجدولة المواعيد
اسمح للعملاء بحجز الموعد أو تغييره أو تأكيده هاتفياً بينما يطبق Qfix قواعد التوفر وساعات العمل.
ماذا يفعل Qfix؟
يطبق Qfix قواعد الوقت داخل المحادثة ويحوّل النتيجة إلى سجل واضح.
- منطق ساعات العمل
- تأكيد العميل
- تحديث CRM أو التقويم
ضوابط يجب تحديدها
ينبغي أن يحدد سير المواعيد مصدر التوفر وقواعد التغيير والمسار البديل عندما يتعذر تأكيد الوقت المطلوب.
- مصدر التوفر المعتمد
- سياسة التعديل والإلغاء
- مسار التأكيد والتعذر
التدفق التشغيلي
كيف يسير تدفق العمل
- 01تحديد العميل
- 02فهم طلب الموعد
- 03تطبيق قواعد التوفر
- 04تأكيد الموعد
- 05إرسال المتابعة
الأسئلة الشائعة
هل يستطيع Qfix إعادة الاتصال بالعملاء؟
نعم. يمكن تضمين وقت إعادة الاتصال وقواعد إعادة المحاولة عندما تتطلب العملية تأكيداً.
ماذا يحدث إذا تعذر تأكيد الموعد؟
يمكن لـ Qfix اقتراح بديل معتمد أو إنشاء مهمة لإعادة الاتصال أو تحويل الطلب إلى موظف وفقاً لسير الجدولة.