إدارة المكالمات الواردة
استجب فوراً لمكالمات الدعم والمواعيد والخدمة والمبيعات باستخدام وكلاء صوتيين يفهمون السياق.
- تقليل الاعتماد على قوائم الانتظار
- اكتشاف النية والأولوية
- معايير التحويل المباشر
الميزات
القدرات الأساسية للوكلاء الصوتيين من Qfix.
يجمع Qfix بين أتمتة الصوت وتنفيذ سير العمل وذكاء ما بعد المكالمة لتحريك طلبات العملاء دون تحويلات يدوية غير ضرورية.
سير المكالمات الصادرة
نفّذ التذكيرات واستطلاعات الرضا وتأهيل العملاء المحتملين وإعادة الاتصال من قوائم منظمة.
- قواعد إعادة المحاولة والتوقيت
- تصنيف النتائج
- سجلات نشاط جاهزة لنظام CRM
بيانات ما بعد المكالمة
حوّل المحادثات إلى سجلات تستطيع فرقك مراجعتها والبحث فيها وقياسها والعمل بناءً عليها.
- الملخص والنص
- الموضوع والنبرة
- الحل والخطوة التالية
الأسئلة الشائعة
هل يمكن أن يستخدم كل سير صوتي قواعد وحقولاً مختلفة؟
نعم. يمكن إعداد خطوات المحادثة ومصطلحات العمل والحقول المجمعة وإجراءات المتابعة ومعايير التحويل بشكل مستقل لكل سير عمل.
ماذا يحدث عندما لا ينبغي للوكيل الصوتي الاستمرار؟
يمكن أن يتوقف السير أو يوجّه المكالمة أو ينشئ متابعة بشرية عند موضوع حساس أو حالة استثنائية أو حد ثقة محدد.