Flux vocaux
Gérez les appels entrants et sortants avec conversation naturelle, mémoire de contexte, routage et support multilingue.
Agent vocal IA pour les opérations au Maroc
Des conversations naturelles au téléphone. Des actions métier concrètes.
Au Maroc, Qfix mène des appels entrants et sortants naturels, comprend chaque client, met à jour le CRM, crée la prochaine tâche ou transfère tout le contexte à l’équipe.
La ligne de démonstration Qfix AI n’est pas encore active.
- Conversation
- Dialogue naturel
- Action
- CRM, tickets et tâches
- Déploiement
- Un flux pilote au Maroc
- Transfert
- Contexte complet
Workflows de référence en production
Adopté là où les appels clients deviennent des actions opérationnelles.
Restaurant operations
Business IT workflows
Healthcare call intake
POSCubeRestaurant operationsBusiness IT workflowsHealthcare call intakePOSCubeRestaurant operationsBusiness IT workflowsHealthcare call intakePOSCube
Réseau d’agents Qfix
Six agents. Une seule opération connectée.
Les flux entrants, sortants et de suivi passent par une même couche d’intégration.
Accueil des appels entrants
ENTRANTSupport technique entrant
ENTRANTSatisfaction client
ENTRANT + SORTANTSupport technique sortant
SORTANTPré-marketing
SORTANTRecouvrement
SORTANT
Couche d’intégration
CRMHelp deskERPRendez-vous / calendrierAPI
Le périmètre et les règles de transfert sont configurés pour chaque workflow.
Un seul flux connecté
Suivez un appel, de la réponse au suivi opérationnel.
La conversation, le contexte métier et le suivi opérationnel restent dans un flux contrôlé. Découvrez comment Qfix comprend la demande et la transforme en prochaine étape opérationnelle.
Scénario produit illustratif utilisant des données d’exemple ; il ne s’agit pas de l’enregistrement d’un appel client.
- RépondreClient connectéQfix répond selon les règles opérationnelles configurées pour ce flux d’appel.
- ComprendreDemande de support identifiéeL’intention, l’urgence et le contexte client sont identifiés.
- AgirDossier de support mis à jourQfix crée ou met à jour le bon dossier dans vos systèmes.
- Assurer le suiviÉquipe opérationnelle informéeL’équipe reçoit tout le contexte et l’action suivante.
Appel service entrant
Suivi d’un rendez-vous service
Flux d’exemple
Répondre
Client connecté
Qfix répond selon les règles opérationnelles configurées pour ce flux d’appel.
Conversation
Client
Je souhaite connaître le statut de mon rendez-vous d’aujourd’hui.
Qfix
J’ai trouvé votre demande. Je vérifie le statut et j’informe l’équipe service.
Volume global Qfix
70 000 appels. Une seule couche opérationnelle.
Au total, 70 000 appels ont été pris en charge à l’échelle des opérations Qfix. Qfix est conçu pour gérer les appels entrants et sortants avec leur contexte et les actions à suivre.
- 70 000
- Appels pris en charge par Qfix
Volume opérationnel agrégé à l’échelle de Qfix.
- Appels entrants
- Appels sortants
- Flux de suivi
Source : données opérationnelles agrégées de Qfix. Ce chiffre n’est rattaché à aucun client ni projet en particulier.
Planifier votre flux d’appelsCapacités techniques
Conçu pour de vraies opérations d'appel, pas pour des démos scriptées.
Horaires, contexte client, enregistrements, intégrations, canaux de suivi et comportement de l'agent restent configurables avant et après le lancement.
Principe opérationnel
Chaque appel entre comme une conversation et ressort comme un résultat métier suivi.
Couche de contexte
Utilisez les horaires, le CRM, les champs de ticket, l'historique client et les termes métier dans la conversation.
Intelligence conversationnelle
Transformez chaque appel en donnée consultable, mesurable et exploitable par votre équipe.
Contrôle opérationnel
Connectez Qfix à votre environnement, ouvrez ou actualisez les tâches, notifiez les équipes et configurez le comportement.
Contrôle humain
L’IA exécute. Votre équipe garde le contrôle.
Qfix suit les règles de votre opération et transfère les cas qui demandent jugement, empathie ou autorité avec tout le contexte de la conversation.
Transféré aux opérations
Le contexte de la conversation accompagne le transfert.
Intention, urgence, transcription et actions terminées arrivent ensemble.
Règles horaires
Contrôlez quand répondre, rappeler ou orienter.
Transfert humain
Définissez exactement quand une personne prend le relais.
Alertes critiques
Signalez immédiatement les conversations urgentes ou sensibles.
Enregistrements et rapports
Gardez la conversation et son résultat consultables.
Connexions et intégrations
Connectez Qfix aux outils qui pilotent vos opérations.
Connectez Qfix à votre téléphonie existante, puis planifiez les connecteurs CRM, support et workflow nécessaires à vos opérations.
La connexion téléphonique part du numéro que vous utilisez déjà. Les autres systèmes sont priorisés selon le flux pilote.
- Salesforce
- HubSpot
- Zoho
- Odoo
- SAP
- ERPNext
- Zendesk
- Intercom
- Jira
- Help Scout
- Chatwoot
- LiveChat
- Twilio
- Aircall
- Asterisk
- Vonage
- Cisco
- Webex
- Zapier
- Make
- Slack
- WhatsApp
- n8n
- Telegram
Les logos identifient des produits tiers présentés comme candidats à de futurs connecteurs. Ils ne signalent ni intégration disponible, ni partenariat, ni approbation, ni certification, ni date de sortie engagée. Les priorités peuvent évoluer ; la disponibilité et le périmètre sont confirmés séparément pour chaque pilote.
Infrastructure téléphonique
Gardez vos numéros. Ajoutez Qfix.
Connectez Qfix à vos numéros existants chez Netgsm, Verimor, AloTech et Hipcall, ainsi qu’aux PBX cloud ou sur site offrant un accès SIP standard.
5 min
Lorsque les accès SIP et le routage sont prêts, une première connexion peut être établie en environ cinq minutes.
Netgsm
Verimor- AloTech
Hipcall- Compatible SIP / PBX
Sécurité des données
Confidentialité, normes & écosystème
KVKK 
AICPA SOC 
ISO 9001 
ISO/IEC 27001 - GDPR
- ISO 31000:2018
Google ecosystem partner
Dans le produit
Un appel. Trois vues opérationnelles.
Suivez un même appel, de la conversation à l’intention puis à l’action opérationnelle.
Comprenez toute la conversation
Consultez la transcription, le résumé IA et le contexte client dans le même dossier d’appel.
Passez de l’intention à l’action suivante
Sujets, entités, urgence et actions détectées deviennent des entrées structurées du workflow.
Transmettez le résultat aux opérations
Le routage, le responsable et le statut du suivi restent visibles après la fin de l’appel.
Données d’interface illustratives
Transcription de la conversation
EntrantClient08:18:49
Je ne suis pas certain du solde. Pouvez-vous envoyer les détails par e-mail ?
Agent IA08:18:50
Bien sûr. La demande est enregistrée et le récapitulatif sera envoyé à votre adresse actuelle.
Client08:19:09
Parfait. Je le consulterai avant de vous répondre.
Rapport d'analyse IA
Le client a appelé au sujet de factures en retard. L'agent a identifié le compte, expliqué le solde, enregistré la demande d'un récapitulatif par e-mail et planifié une action de suivi claire.
NeutreAnxieuxPositif
Satisfaction
7,8
/ 10
Risque d'attrition
24 %
Zone sûre
Avant le pilote
Les questions posées avant la mise en service.
Qfix remplace-t-il notre téléphonie ou notre CRM ?
Non. Qfix est conçu pour travailler avec vos systèmes de téléphonie, de relation client et de support. Le pilote précise les lectures et écritures nécessaires avant l’intégration.
Un appel peut-il être transféré à une personne ?
Oui. Les règles peuvent utiliser l’intention, l’urgence, la demande du client ou vos propres conditions métier. L’équipe reçoit le contexte disponible de la conversation.
Comment commencer ?
Nous choisissons un flux mesurable, définissons les systèmes et règles nécessaires, lançons un pilote contrôlé puis évaluons le résultat avant d’étendre.
Comment Qfix se connecte-t-il à notre téléphonie au Maroc ?
Le pilote cartographie d’abord votre numéro, votre opérateur, votre infrastructure SIP/PBX et vos règles de routage. La méthode de connexion est ensuite choisie pour ce flux.
Qfix peut-il gérer le français, l’arabe et la darija ?
La langue et la voix sont choisies selon le flux. La prononciation, les termes métier et les expressions en darija sont testés pendant le pilote avant toute activation.
Comment les données sont-elles cadrées pour un pilote au Maroc ?
Les accès, l’enregistrement, la conservation, les destinataires et les éventuels transferts sont documentés avec votre équipe. Les validations juridiques restent celles de votre organisation.
Un départ contrôlé au Maroc
Commencez au Maroc avec un seul flux d’appels.
Décrivez l’appel qui crée le plus de charge opérationnelle. Nous cadrerons le scénario, la téléphonie, les systèmes nécessaires et un résultat mesurable.
- 01
Cartographier
Choisissez l’appel, le responsable et le résultat attendu.
- 02
Connecter
Définissez le contexte, les intégrations et le transfert.
- 03
Mesurer
Lancez un pilote contrôlé et évaluez le résultat.
L’équipe Qfix vous répondra avec la prochaine étape pour le flux choisi.