Support client
Répondez aux demandes récurrentes, collectez le contexte et ne transférez que les cas nécessitant une personne.
Appel → dossier → équipe
Explorer ce cas d’usage
Agent vocal IA pour les opérations au Maroc
Des conversations naturelles au téléphone. Des actions métier concrètes.
Au Maroc, Qfix mène des appels entrants et sortants naturels, comprend chaque client, met à jour le CRM, crée la prochaine tâche ou transfère tout le contexte à l’équipe.
La ligne de démonstration Qfix AI n’est pas encore active.
- Conversation
- Dialogue naturel
- Action
- CRM, tickets et tâches
- Déploiement
- Un flux pilote au Maroc
- Transfert
- Contexte complet
Un seul flux connecté
Suivez un appel, de la réponse à la résolution.
La conversation, le contexte métier et le suivi opérationnel restent dans un flux contrôlé. Découvrez comment Qfix comprend la demande et la transforme en prochaine étape opérationnelle.
Scénario produit illustratif utilisant des données d’exemple ; il ne s’agit pas de l’enregistrement d’un appel client.
Appel service entrant
Suivi d’un rendez-vous service
Conversation
Client
Je souhaite connaître le statut de mon rendez-vous d’aujourd’hui.
Qfix
J’ai trouvé votre demande. Je vérifie le statut et j’informe l’équipe service.
Contexte compris
- Intention
- Support service
- Priorité
- Aujourd’hui
- Responsable
- Équipe terrain
Résultat opérationnel
Client identifié
Dossier mis à jour
Suivi attribué
Étape actuelle
Client connecté
Qfix répond selon les règles opérationnelles configurées pour ce flux d’appel.
Commencez par le flux prioritaire
Une plateforme, trois points de départ clairs.
Au Maroc, choisissez un flux d’appels à fort volume, mesurez le résultat puis étendez l’usage.
Vente et qualification
Contactez les prospects, comprenez l’intention et préparez la prochaine action pour l’équipe commerciale.
Appel → qualification → CRM
Discuter de ce workflow commercialRendez-vous et suivi
Planifiez, confirmez et suivez sans laisser le processus opérationnel ouvert.
Appel → action → confirmation
Explorer ce cas d’usageCapacités techniques
Conçu pour de vraies opérations d'appel, pas pour des démos scriptées.
Horaires, contexte client, enregistrements, intégrations, canaux de suivi et comportement de l'agent restent configurables avant et après le lancement.
Principe opérationnel
Chaque appel entre comme une conversation et ressort comme un résultat métier suivi.
Flux vocaux
Gérez les appels entrants et sortants avec conversation naturelle, mémoire de contexte, routage et support multilingue.
Couche de contexte
Utilisez les horaires, le CRM, les champs de ticket, l'historique client et les termes métier dans la conversation.
Intelligence conversationnelle
Transformez chaque appel en donnée consultable, mesurable et exploitable par votre équipe.
Contrôle opérationnel
Connectez Qfix à votre environnement, ouvrez ou actualisez les tâches, notifiez les équipes et configurez le comportement.
Contrôle humain
L’IA exécute. Votre équipe garde le contrôle.
Qfix suit les règles de votre opération et transfère les cas qui demandent jugement, empathie ou autorité avec tout le contexte de la conversation.
Transféré aux opérations
Le contexte de la conversation accompagne le transfert.
Intention, urgence, transcription et actions terminées arrivent ensemble.
Règles horaires
Contrôlez quand répondre, rappeler ou orienter.
Transfert humain
Définissez exactement quand une personne prend le relais.
Alertes critiques
Signalez immédiatement les conversations urgentes ou sensibles.
Enregistrements et rapports
Gardez la conversation et son résultat consultables.
Feuille de route des intégrations
Connectez Qfix aux outils qui pilotent vos opérations.
La feuille de route des connecteurs Qfix couvre les produits CRM, support, téléphonie et workflow dont dépend votre opération.
Indiquez-nous les systèmes essentiels à votre workflow. Les besoins des pilotes orientent la priorité des futurs connecteurs.
- Salesforce
- HubSpot
- Zoho
- Odoo
- SAP
- ERPNext
- Zendesk
- Intercom
- Jira
- Help Scout
- Chatwoot
- LiveChat
- Twilio
- Aircall
- Asterisk
- Vonage
- Cisco
- Webex
- Zapier
- Make
- Slack
- WhatsApp
- n8n
- Telegram
Les logos identifient des produits tiers présentés comme candidats à de futurs connecteurs. Ils ne signalent ni intégration disponible, ni partenariat, ni approbation, ni certification, ni date de sortie engagée. Les priorités peuvent évoluer ; la disponibilité et le périmètre sont confirmés séparément pour chaque pilote.
Préparation opérationnelle
Contrôlez le flux de données avant le lancement.
Pour le pilote au Maroc, les règles d’accès, d’enregistrement, de conservation, de routage et de transfert sont documentées avant la mise en service.
Autorisations
Limitez l’accès par rôle et par flux.
Flux de données
Définissez ce qui est lu, écrit et conservé.
Enregistrements
Définissez les politiques d’appel et de transcription.
Escalade
Gardez une route claire vers l’équipe responsable.
Dans le produit
Les résultats des appels restent visibles pour vos opérations.
Consultez la conversation, les signaux extraits, la charge opérationnelle, les enregistrements et le sentiment depuis un espace de travail contrôlé.
Données d’interface illustratives
Comprenez toute la conversation
Les métriques opérationnelles, le rapport généré par l'IA et la transcription complète restent liés au même appel d'exemple.
Données produit illustratives
Métriques opérationnelles
7,8/ 10
Satisfaction
Positif24 %
Risque d'attrition
Zone sûreRapport d'analyse IA
Le client a appelé au sujet de factures en retard. L'agent a identifié le compte, expliqué le solde, enregistré la demande d'un récapitulatif par e-mail et planifié une action de suivi claire.
Évolution du sentiment
NeutreAnxieuxPositif
Transcription de la conversation
État illustratif
Rechercher dans la conversation...
Client08:18:49
Je ne suis pas certain du solde. Pouvez-vous envoyer les détails par e-mail ?
Agent IA08:18:50
Bien sûr. La demande est enregistrée et le récapitulatif sera envoyé à votre adresse actuelle.
Client08:19:09
Parfait. Je le consulterai avant de vous répondre.
Transformez la parole en signaux opérationnels
Sujets, expressions clés, entités, intention et actions détectées deviennent des entrées structurées du workflow.
Signaux d'intention
- Vue Qfix d'extraction des signaux et de l'intention avec sujets, entités et actions détectées
Examinez les flux d'appel actifs
L'état de la file, les appels terminés et les exceptions peuvent rester visibles dans une même vue opérationnelle.
Vue des opérations
- Tableau Qfix illustratif avec appels actifs, terminés et sans résultat
Avant le pilote
Les questions posées avant la mise en service.
Qfix remplace-t-il notre téléphonie ou notre CRM ?
Non. Qfix est conçu pour travailler avec vos systèmes de téléphonie, de relation client et de support. Le pilote précise les lectures et écritures nécessaires avant l’intégration.
Un appel peut-il être transféré à une personne ?
Oui. Les règles peuvent utiliser l’intention, l’urgence, la demande du client ou vos propres conditions métier. L’équipe reçoit le contexte disponible de la conversation.
Comment commencer ?
Nous choisissons un flux mesurable, définissons les systèmes et règles nécessaires, lançons un pilote contrôlé puis évaluons le résultat avant d’étendre.
Comment Qfix se connecte-t-il à notre téléphonie au Maroc ?
Le pilote cartographie d’abord votre numéro, votre opérateur, votre infrastructure SIP/PBX et vos règles de routage. La méthode de connexion est ensuite choisie pour ce flux.
Qfix peut-il gérer le français, l’arabe et la darija ?
La langue et la voix sont choisies selon le flux. La prononciation, les termes métier et les expressions en darija sont testés pendant le pilote avant toute activation.
Comment les données sont-elles cadrées pour un pilote au Maroc ?
Les accès, l’enregistrement, la conservation, les destinataires et les éventuels transferts sont documentés avec votre équipe. Les validations juridiques restent celles de votre organisation.
Un départ contrôlé au Maroc
Commencez au Maroc avec un seul flux d’appels.
Décrivez l’appel qui crée le plus de charge opérationnelle. Nous cadrerons le scénario, la téléphonie, les systèmes nécessaires et un résultat mesurable.
- 01
Cartographier
Choisissez l’appel, le responsable et le résultat attendu.
- 02
Connecter
Définissez le contexte, les intégrations et le transfert.
- 03
Mesurer
Lancez un pilote contrôlé et évaluez le résultat.
L’équipe Qfix vous répondra avec la prochaine étape pour le flux choisi.