حالة استخدام

وكيل صوتي بالذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء

استقبل مكالمات العملاء وصنّف الطلب وأنشئ التذكرة الصحيحة وحوّل إلى الموظف فقط الحالات التي تحتاج تدخله.

أين يناسب؟

لخطوط الدعم التي تستقبل أسئلة متكررة وطلبات خدمة ومشكلات تسليم واستفسارات عن الحالة.

يتحدث Qfix مع العميل وينظم الطلب ويحوّل المكالمة إلى عمل تشغيلي قابل للمتابعة.

يحدد الفريق قبل الإطلاق ما يستطيع Qfix حله، والطلبات التي تحتاج موظفاً، وكيف تصل كل حالة استثنائية إلى قائمة الدعم الحالية.

التدفق التشغيلي

نعم. يمكنه تحويل المكالمة مع سياقها بحسب الأولوية أو الموضوع أو حالة العميل أو مستوى الثقة.

نعم. يمكن نقل سياق العميل وملخص المكالمة ونصها والنية المكتشفة وسبب التحويل حتى لا يبدأ الموظف جمع المعلومات من جديد.