Gelen çağrı yönetimi
Destek, randevu, servis ve satış çağrılarını bağlamı bilen sesli asistanlarla anında karşılayın.
- Bekleme kuyruğuna bağımlılığı azaltma
- Niyet ve aciliyet tespiti
- Canlı aktarım ölçütleri
Özellikler
Qfix sesli asistanlarının temel yetenekleri.
Qfix; ses otomasyonu, iş akışı yürütme ve çağrı sonrası zekâyı birleştirerek müşteri taleplerinin manuel aktarım olmadan ilerlemesini sağlar.
Giden çağrı iş akışları
Yapılandırılmış listelerden hatırlatma, memnuniyet, potansiyel müşteri eleme ve geri arama akışları çalıştırın.
- Yeniden deneme ve zamanlama kuralları
- Sonuç etiketleme
- CRM'e hazır aktivite kayıtları
Çağrı sonrası veri
Görüşmeleri ekibinizin inceleyebileceği, arayabileceği, ölçebileceği ve aksiyona dönüştürebileceği kayıtlara çevirin.
- Özet ve transkript
- Konu ve duygu
- Çözüm ve sonraki adım
Sık sorulan sorular
Her sesli iş akışında farklı kurallar ve alanlar kullanılabilir mi?
Evet. Konuşma adımları, kuruma özel kelimeler, toplanan alanlar, takip aksiyonları ve devir ölçütleri her akış için ayrı yapılandırılabilir.
Sesli asistanın devam etmemesi gereken durumda ne olur?
Akış; hassas bir konuya, istisnaya veya tanımlanmış güven eşiğine ulaştığında durabilir, çağrıyı yönlendirebilir ya da insan takibi oluşturabilir.