Quand l'utiliser
Pour les cliniques, services, établissements de formation, équipes terrain et opérations fondées sur des rappels planifiés.
- Demandes de rendez-vous
- Modifications de créneau
- Rappels et confirmations
Cas d'usage
Agent vocal IA pour la prise de rendez-vous
Permettez aux clients de prendre, modifier ou confirmer un rendez-vous par téléphone pendant que Qfix applique les règles de disponibilité et d'horaires.
Ce que fait Qfix
Qfix applique les règles de calendrier dans la conversation et transforme le résultat en dossier clair.
- Logique des horaires
- Confirmation du client
- Mise à jour du CRM ou du calendrier
Contrôles à définir
Le workflow doit préciser la source des disponibilités, les règles de modification et le repli à appliquer lorsqu'un créneau demandé ne peut pas être confirmé.
- Source de vérité des disponibilités
- Politique de modification et d'annulation
- Parcours de confirmation et d'échec
Flux opérationnel
Le déroulement du workflow
- 01Identifier le client
- 02Déterminer l'intention
- 03Appliquer les règles de disponibilité
- 04Confirmer le créneau
- 05Envoyer le suivi
Questions fréquentes
Qfix peut-il rappeler les clients ?
Oui. L'heure du rappel et les règles de nouvelle tentative peuvent faire partie du workflow lorsque le processus exige une confirmation.
Que se passe-t-il si le rendez-vous ne peut pas être confirmé ?
Qfix peut proposer une alternative approuvée, créer une tâche de rappel ou transférer la demande à un conseiller selon le workflow de planification.