Nerede kullanılır?
Tekrarlanan sorular, servis talepleri, teslimat sorunları ve durum sorguları alan destek hatlarında.
- Kaçırılan çağrıları azaltın
- Talep toplama kalitesini standartlaştırın
- CRM ve destek kayıtlarını eksiksiz tutun
Kullanım alanı
Müşteri hizmetleri için yapay zekâ sesli asistanı
Gelen müşteri çağrılarını yanıtlayın, talebi sınıflandırın, doğru kaydı oluşturun ve yalnızca insan desteği gereken vakaları yönlendirin.
Qfix ne yapar?
Qfix müşteriyle konuşur, talebi yapılandırır ve çağrıyı takip edilebilir bir operasyon işine dönüştürür.
- Niyet ve konu tespiti
- Öncelik yönlendirmesi
- Özet ve transkript
Tanımlanması gereken kontroller
Ekip; Qfix'in hangi talepleri sonuçlandırabileceğini, hangilerinin temsilci gerektirdiğini ve istisnaların mevcut destek kuyruğuna nasıl gireceğini önceden belirler.
- Onaylı bilgi sınırları
- Devir ve yedek akış kuralları
- Sonuç inceleme alanları
Operasyon akışı
İş akışı nasıl ilerler
- 01Çağrıyı yanıtla
- 02Niyeti ve aciliyeti anla
- 03Destek kaydı oluştur veya güncelle
- 04Doğru ekibi bilgilendir
- 05Sonucu müşteriye doğrula
Sık sorulan sorular
Qfix karmaşık çağrıları bir temsilciye aktarabilir mi?
Evet. Qfix; aciliyet, konu, müşteri durumu veya güven düzeyine göre çağrıyı bağlamıyla birlikte insan temsilciye devredebilir.
Qfix devir sonrasında destek kaydını korur mu?
Evet. Temsilcinin talep toplamaya yeniden başlamaması için müşteri bağlamı, çağrı özeti, transkript, tespit edilen niyet ve devir nedeni aktarılabilir.