Cas d'usage
Répondez aux appels entrants, classez la demande, créez le bon ticket et ne routez vers un conseiller que les cas qui le nécessitent.
Pour les lignes de support qui reçoivent des questions récurrentes, demandes de service, incidents de livraison et suivis de statut.
Qfix échange avec le client, structure sa demande et transforme l'appel en travail opérationnel traçable.
Avant le lancement, l'équipe définit ce que Qfix peut résoudre, les demandes qui nécessitent un conseiller et la manière dont chaque exception rejoint la file de support existante.
Flux opérationnel
Oui. Qfix peut transférer l'appel avec son contexte selon l'urgence, le sujet, l'état du client ou le niveau de confiance.
Oui. Le contexte client, le résumé, la transcription, l'intention détectée et la raison du transfert peuvent accompagner l'appel afin que le conseiller ne recommence pas la collecte.
