Ses akışları
Gelen ve giden çağrıları doğal konuşma, bağlam takibi, yönlendirme ve çok dil desteğiyle yürütün.
Müşteri hizmetleri ve operasyon ekipleri için
Telefonda doğal konuşur. Gereken aksiyonu alır.
Qfix gelen ve giden çağrılarda doğal konuşur; müşteriyi bağlamıyla anlar, CRM’i günceller, sonraki görevi oluşturur veya görüşmeyi tam bağlamla ekibe aktarır.
Qfix AI demo hattı henüz aktif değil.
- Konuşma
- Doğal diyalog akışı
- Aksiyon
- CRM, kayıt ve görevler
- Aktarım
- Tüm görüşme bağlamı
- Kayıt
- Transkript ve sonuç
Canlı referans akışları
Müşteri çağrılarının operasyonel işe dönüştüğü ekiplerde kullanılır.
Restaurant operations
Business IT workflows
Healthcare call intake
POSCubeRestaurant operationsBusiness IT workflowsHealthcare call intakePOSCubeRestaurant operationsBusiness IT workflowsHealthcare call intakePOSCube
Qfix Agent Ağı
Altı agent. Tek bağlı operasyon.
Inbound, outbound ve takip akışları tek entegrasyon katmanında birleşir.
Gelen Çağrı Karşılama
INBOUNDInbound Teknik Destek
INBOUNDMüşteri Memnuniyeti
IN + OUTOutbound Teknik Destek
OUTBOUNDÖn Pazarlama
OUTBOUNDTahsilat
OUTBOUND
Entegrasyon katmanı
CRMHelp deskERPRandevu / TakvimAPI
Agent kapsamı ve aktarım kuralları her iş akışına göre yapılandırılır.
Uçtan uca tek akış
Bir çağrının yanıtlanmasından operasyonel takibe kadar nasıl ilerlediğini görün.
Konuşma, iş bağlamı ve operasyonel takip aynı kontrollü akışta kalır. Qfix’in talebi nasıl anlayıp bir sonraki operasyonel adıma dönüştürdüğünü inceleyin.
Örnek verilerle hazırlanmış temsili ürün senaryosudur; gerçek bir müşteri görüşmesi kaydı değildir.
- YanıtlarMüşteriyle bağlantı kurulduQfix, bu çağrı akışı için tanımlanan operasyon kurallarına göre yanıt verir.
- AnlarDestek ihtiyacı belirlendiNiyeti, aciliyeti ve müşteri bağlamını belirler.
- İşlemi gerçekleştirirDestek kaydı güncellendiSistemlerinizde doğru kaydı oluşturur veya günceller.
- Takip ederOperasyon ekibi bilgilendirildiTüm bağlamı ve sonraki aksiyonu ilgili ekibe iletir.
Gelen servis çağrısı
Servis randevusu takibi
Örnek akış
Yanıtlar
Müşteriyle bağlantı kuruldu
Qfix, bu çağrı akışı için tanımlanan operasyon kurallarına göre yanıt verir.
Görüşme
Müşteri
Bugünkü servis randevumun durumunu öğrenmek istiyorum.
Qfix
Açık kaydınızı buldum. Durumu kontrol edip servis ekibini bilgilendireceğim.
Qfix genel operasyon hacmi
70.000 çağrı. Tek bir operasyon katmanında.
Qfix genelinde toplam 70.000 çağrı platform üzerinden ele alındı. Qfix, gelen ve giden çağrıları bağlamı ve sonraki aksiyonlarıyla birlikte yönetmek için tasarlandı.
- 70.000
- Qfix tarafından ele alınan toplam çağrı
Qfix genelindeki toplam operasyon hacmi.
- Gelen çağrılar
- Giden çağrılar
- Takip akışları
Kaynak: Qfix geneli toplu operasyon verisi. Herhangi bir müşteri veya projeye özel değildir.
Kendi çağrı akışınızı planlayalımTeknik yetkinlikler
Senaryolu demo için değil, gerçek çağrı operasyonu için.
Mesai saatleri, müşteri bağlamı, çağrı kayıtları, entegrasyonlar, takip kanalları ve asistan davranışı canlı öncesinde ve sonrasında yönetilebilir kalır.
Çalışma prensibi
Her çağrı konuşma olarak girer, takip edilebilir iş sonucu olarak çıkar.
Bağlam katmanı
Mesai kuralları, CRM verisi, kayıt alanları, müşteri geçmişi ve özel terimleri konuşmanın içinde kullanın.
Görüşme zekâsı
Her çağrıyı ekibin inceleyebileceği, arayabileceği, ölçebileceği ve aksiyona çevirebileceği bir kayda dönüştürün.
Operasyon kontrolü
Qfix'i mevcut sistemlerinize bağlayın, iş kayıtlarını açıp güncelleyin, ekipleri bilgilendirin ve asistan davranışını sürece göre yönetin.
İnsan kontrolü
Yapay zekâ çalışır. Ekibiniz kontrolü korur.
Qfix operasyonunuzun kurallarına uyar; değerlendirme, empati veya yetki gerektiren vakaları tüm görüşme bağlamıyla birlikte ekibinize aktarır.
Operasyon ekibine aktarıldı
Görüşme bağlamı aktarımla birlikte gelir.
Niyet, aciliyet, görüşme dökümü ve tamamlanan aksiyonlar birlikte gelir.
Mesai kuralları
Ne zaman yanıtlanacağını, geri aranacağını veya yönlendirileceğini belirleyin.
Ekibe aktarım
Bir ekip üyesinin hangi durumda devralacağını tanımlayın.
Kritik uyarılar
Acil veya hassas görüşmeleri anında görünür kılın.
Kayıt ve raporlama
Görüşmeyi ve sonucunu incelenebilir halde tutun.
Bağlantılar ve entegrasyonlar
Qfix’i operasyonunuzun arkasındaki araçlara bağlayın.
Qfix’i mevcut telefon altyapınıza bağlayın; CRM, destek ve iş akışı bağlantılarını aynı operasyon için planlayın.
Telefon bağlantısı kullandığınız numara üzerinden başlar. Diğer sistem bağlantıları pilot akışına göre önceliklendirilir.
- Salesforce
- HubSpot
- Zoho
- Odoo
- SAP
- ERPNext
- Zendesk
- Intercom
- Jira
- Help Scout
- Chatwoot
- LiveChat
- Twilio
- Aircall
- Asterisk
- Vonage
- Cisco
- Webex
- Zapier
- Make
- Slack
- WhatsApp
- n8n
- Telegram
Logolar, gelecekteki bağlantı adayları olarak gösterilen üçüncü taraf ürünleri tanımlar. Canlı entegrasyon, iş ortaklığı, onay, sertifika veya taahhüt edilmiş yayın tarihi anlamına gelmez. Yol haritası öncelikleri değişebilir; kullanılabilirlik ve kapsam her pilot için ayrıca doğrulanır.
Telefon altyapısı
Numaralarınız aynı kalsın. Qfix devreye girsin.
Netgsm, Verimor, AloTech, Hipcall ve standart SIP erişimi sunan diğer bulut veya şirket içi santrallerdeki mevcut numaralarınızı Qfix’e bağlayın.
5 dk
SIP erişimi ve yönlendirme bilgileri hazırsa ilk bağlantı yaklaşık 5 dakikada kurulabilir.
Netgsm
Verimor- AloTech
Hipcall- SIP / PBX uyumlu
Veri güvenliği
Gizlilik, standartlar & ekosistem
KVKK 
AICPA SOC 
ISO 9001 
ISO/IEC 27001 - GDPR
- ISO 31000:2018
Google ecosystem partner
Ürünün içinde
Tek çağrı. Üç operasyonel görünüm.
Tek bir çağrının konuşmadan niyete, niyetten operasyonel aksiyona dönüşümünü izleyin.
Konuşmanın tamamını anlayın
Transkripti, yapay zekâ özetini ve müşteri bağlamını aynı çağrı kaydında görün.
Niyeti sonraki aksiyona dönüştürün
Konular, varlıklar, aciliyet ve tespit edilen aksiyonlar yapısal iş akışı girdilerine dönüşür.
Sonucu operasyona taşıyın
Yönlendirme, sorumlu ekip ve takip durumu çağrı bittikten sonra da görünür kalır.
Örnek arayüz verisi
Görüşme transkripti
GelenMüşteri08:18:49
Bakiyeden emin değilim. Detayları e-posta ile gönderebilir misiniz?
Yapay zekâ asistanı08:18:50
Elbette. Talebinizi kaydettim ve fatura özetini güncel e-posta adresinize ileteceğim.
Müşteri08:19:09
Uygun. İnceledikten sonra dönüş yapacağım.
Yapay zekâ analiz raporu
Müşteri gecikmiş faturalar hakkında aradı. Asistan hesabı belirledi, toplam bakiyeyi açıkladı, e-posta özeti talebini kaydetti ve net bir takip aksiyonu planladı.
NötrEndişeliPozitif
Memnuniyet
7,8
/ 10
Kayıp riski
%24
Güvenli bölge
Pilot öncesi
Ekiplerin canlıya çıkmadan önce sorduğu sorular.
Qfix telefon veya CRM sistemimizin yerini mi alır?
Hayır. Qfix mevcut telefon, müşteri ve destek sistemlerinizle birlikte çalışacak şekilde tasarlanır. Entegrasyon öncesinde gerekli okuma ve yazma aksiyonları pilot kapsamında belirlenir.
Çağrı bir ekip üyesine aktarılabilir mi?
Evet. Devir kuralları niyet, aciliyet, müşteri talebi veya kendi iş koşullarınıza göre çalışabilir. İlgili ekip mevcut görüşme bağlamını birlikte alır.
Nasıl başlarız?
Ölçülebilir tek bir çağrı akışı seçer, gerekli sistemleri ve kuralları belirler, kontrollü bir pilot başlatır ve genişlemeden önce sonucu birlikte değerlendiririz.
Qfix mevcut telefon altyapımıza nasıl bağlanır?
Pilot öncesinde mevcut numara, sağlayıcı ve yönlendirme kuralları belirlenir. Bağlantı yöntemi bu altyapıya ve seçilen iş akışına göre planlanır.
Hangi diller ve sesler kullanılabilir?
Dil ve ses seçenekleri iş akışına ve hedef kitleye göre belirlenir. Telaffuz, terminoloji ve çağrı kalitesi canlıya çıkmadan önce pilot sırasında doğrulanır.
Güvenlik gereksinimleri nasıl ele alınır?
Seçilen akış için erişim, veri akışı, kayıt, saklama ve yönlendirme ihtiyaçları canlıya çıkmadan önce incelenir. Sözleşmesel ve mevzuata bağlı gereksinimler pilot sırasında dokümante edilir.
Kontrollü başlangıç
Tek çağrı akışıyla başlayın.
Operasyonel yükü en çok artıran çağrıyı anlatın. Akışı birlikte haritalandıralım, gerekli sistemleri belirleyelim ve ölçülebilir bir pilot kapsamı oluşturalım.
- 01
Haritalayın
Çağrıyı, sorumluyu ve beklenen sonucu seçin.
- 02
Bağlayın
Bağlamı, entegrasyonları ve devir kurallarını belirleyin.
- 03
Ölçün
Kontrollü pilotu başlatın ve sonucu değerlendirin.
Qfix ekibi seçtiğiniz iş akışının sonraki adımlarını paylaşmak için sizinle iletişime geçer.