Protel
Ürün hattına göre yönlenen hospitality çağrıları.
Qfix, çağrıların anlaşılması, ürün bağlamına göre yönlenmesi ve takip edilebilir bir iş kaydına dönüşmesi gereken inbound akışları destekler.
Inbound yönlendirmeLead karşılamaTakip
Müşteri hizmetleri ve operasyon ekipleri için
Telefonda doğal konuşur. Gereken aksiyonu alır.
Qfix gelen ve giden çağrılarda doğal konuşur; müşteriyi bağlamıyla anlar, CRM’i günceller, sonraki görevi oluşturur veya görüşmeyi tam bağlamla ekibe aktarır.
Qfix AI demo hattı henüz aktif değil.
- Konuşma
- Doğal diyalog akışı
- Aksiyon
- CRM, kayıt ve görevler
- Aktarım
- Tüm görüşme bağlamı
- Kayıt
- Transkript ve sonuç
Canlı referans akışları
Müşteri çağrılarının operasyonel işe dönüştüğü ekiplerde kullanılır.
Hospitality technology
Restaurant operations
Business IT workflows
Healthcare call intake
Workflow operationsHospitality technologyRestaurant operationsBusiness IT workflowsHealthcare call intakeWorkflow operationsHospitality technologyRestaurant operationsBusiness IT workflowsHealthcare call intakeWorkflow operationsNarPOS
Restoran operasyonları ve memnuniyet takibi.
Qfix, tekrar eden destek ve callback akışlarını yöneterek ekiplerin manuel çağrı yükünü artırmadan sonuçları görünür tutmasına yardımcı olur.
Destek çağrılarıMemnuniyetRaporlama
Uçtan uca tek akış
Bir çağrının yanıtlanmasından sonuçlanmasına kadar nasıl ilerlediğini görün.
Konuşma, iş bağlamı ve operasyonel takip aynı kontrollü akışta kalır. Qfix’in talebi nasıl anlayıp bir sonraki operasyonel adıma dönüştürdüğünü inceleyin.
Örnek verilerle hazırlanmış temsili ürün senaryosudur; gerçek bir müşteri görüşmesi kaydı değildir.
Gelen servis çağrısı
Servis randevusu takibi
Görüşme
Müşteri
Bugünkü servis randevumun durumunu öğrenmek istiyorum.
Qfix
Açık kaydınızı buldum. Durumu kontrol edip servis ekibini bilgilendireceğim.
Anlaşılan bağlam
- Niyet
- Servis desteği
- Öncelik
- Bugün
- Sorumlu
- Saha ekibi
Operasyonel sonuç
Müşteri kaydı eşleşti
Destek kaydı güncellendi
Takip görevi atandı
Mevcut adım
Müşteriyle bağlantı kuruldu
Qfix, bu çağrı akışı için tanımlanan operasyon kurallarına göre yanıt verir.
Önce en değerli iş akışı
Tek platform, üç net başlangıç noktası.
Yüksek hacimli bir çağrı akışını seçin, sonucu kanıtlayın ve oradan genişleyin.
Müşteri desteği
Tekrarlayan talepleri yanıtlayın, bağlamı toplayın ve yalnızca insan müdahalesi gereken talepleri yönlendirin.
Çağrı → destek kaydı → ekip
Bu kullanım senaryosunu inceleSatış ve ön değerlendirme
Potansiyel müşterilere ulaşın, ihtiyacı anlayın ve satış ekibi için bir sonraki adımı hazırlayın.
Çağrı → değerlendirme → CRM
Bu satış akışını konuşalımRandevu ve takip
Randevuyu oluşturun, teyit edin ve takibi yarım bırakmadan ilerletin.
Çağrı → aksiyon → teyit
Bu kullanım senaryosunu inceleTeknik yetkinlikler
Senaryolu demo için değil, gerçek çağrı operasyonu için.
Mesai saatleri, müşteri bağlamı, çağrı kayıtları, entegrasyonlar, takip kanalları ve asistan davranışı canlı öncesinde ve sonrasında yönetilebilir kalır.
Çalışma prensibi
Her çağrı konuşma olarak girer, takip edilebilir iş sonucu olarak çıkar.
Ses akışları
Gelen ve giden çağrıları doğal konuşma, bağlam takibi, yönlendirme ve çok dil desteğiyle yürütün.
Bağlam katmanı
Mesai kuralları, CRM verisi, kayıt alanları, müşteri geçmişi ve özel terimleri konuşmanın içinde kullanın.
Görüşme zekâsı
Her çağrıyı ekibin inceleyebileceği, arayabileceği, ölçebileceği ve aksiyona çevirebileceği bir kayda dönüştürün.
Operasyon kontrolü
Qfix'i mevcut sistemlerinize bağlayın, iş kayıtlarını açıp güncelleyin, ekipleri bilgilendirin ve asistan davranışını sürece göre yönetin.
İnsan kontrolü
Yapay zekâ çalışır. Ekibiniz kontrolü korur.
Qfix operasyonunuzun kurallarına uyar; değerlendirme, empati veya yetki gerektiren vakaları tüm görüşme bağlamıyla birlikte ekibinize aktarır.
Operasyon ekibine aktarıldı
Görüşme bağlamı aktarımla birlikte gelir.
Niyet, aciliyet, görüşme dökümü ve tamamlanan aksiyonlar birlikte gelir.
Mesai kuralları
Ne zaman yanıtlanacağını, geri aranacağını veya yönlendirileceğini belirleyin.
Ekibe aktarım
Bir ekip üyesinin hangi durumda devralacağını tanımlayın.
Kritik uyarılar
Acil veya hassas görüşmeleri anında görünür kılın.
Kayıt ve raporlama
Görüşmeyi ve sonucunu incelenebilir halde tutun.
Entegrasyon yol haritası
Qfix’i operasyonunuzun arkasındaki araçlara bağlayın.
Qfix bağlantı yol haritası, operasyonunuzun bağlı olduğu CRM, destek, telefon ve iş akışı ürünlerini kapsar.
İş akışınız için hangi sistemlerin önemli olduğunu paylaşın. Gelecekteki bağlantı çalışmalarını pilot ihtiyaçlarına göre önceliklendiriyoruz.
- Salesforce
- HubSpot
- Zoho
- Odoo
- SAP
- ERPNext
- Zendesk
- Intercom
- Jira
- Help Scout
- Chatwoot
- LiveChat
- Twilio
- Aircall
- Asterisk
- Vonage
- Cisco
- Webex
- Zapier
- Make
- Slack
- WhatsApp
- n8n
- Telegram
Logolar, gelecekteki bağlantı adayları olarak gösterilen üçüncü taraf ürünleri tanımlar. Canlı entegrasyon, iş ortaklığı, onay, sertifika veya taahhüt edilmiş yayın tarihi anlamına gelmez. Yol haritası öncelikleri değişebilir; kullanılabilirlik ve kapsam her pilot için ayrıca doğrulanır.
Operasyonel hazırlık
Canlıya çıkmadan önce veri akışını kontrol edin.
Yetki, saklama, yönlendirme ve aktarım kuralları seçilen pilot akış için canlıya çıkmadan önce belirlenir.
Yetkilendirme
Erişimi rol ve iş akışına göre sınırlandırın.
Veri akışı
Neyin okunacağını, yazılacağını ve saklanacağını belirleyin.
Çağrı kayıtları
Kayıt ve görüşme dökümü politikalarını tanımlayın.
Yönlendirme
Sorumlu ekibe giden açık bir yol bırakın.
Ürünün içinde
Çağrı sonuçları operasyon ekibi için görünür kalır.
Konuşmayı, çıkarılan sinyalleri, operasyonel iş yükünü, çağrı kayıtlarını ve duygu analizini tek kontrollü çalışma alanından inceleyin.
Örnek arayüz verisi
Konuşmanın tamamını anlayın
Operasyon metrikleri, yapay zekâ analiz raporu ve tam transkript aynı örnek çağrı kaydında birbirine bağlı kalır.
Temsili ürün verisi
Operasyon metrikleri
7,8/ 10
Memnuniyet
Pozitif%24
Kayıp riski
Güvenli bölgeYapay zekâ analiz raporu
Müşteri gecikmiş faturalar hakkında aradı. Asistan hesabı belirledi, toplam bakiyeyi açıkladı, e-posta özeti talebini kaydetti ve net bir takip aksiyonu planladı.
Duygu akışı
NötrEndişeliPozitif
Görüşme transkripti
Örnek durum
Konuşmada ara...
Müşteri08:18:49
Bakiyeden emin değilim. Detayları e-posta ile gönderebilir misiniz?
Yapay zekâ asistanı08:18:50
Elbette. Talebinizi kaydettim ve fatura özetini güncel e-posta adresinize ileteceğim.
Müşteri08:19:09
Uygun. İnceledikten sonra dönüş yapacağım.
Konuşmayı operasyonel sinyale dönüştürün
Konular, anahtar ifadeler, varlıklar, niyet ve tespit edilen aksiyonlar iş akışı için yapısal girdilere dönüşür.
Niyet sinyalleri
- Konuları, varlıkları, niyeti ve tespit edilen aksiyonları gösteren Qfix sinyal çıkarımı ekranı
Aktif çağrı akışlarını inceleyin
Kuyruk durumu, tamamlanan çağrılar ve sonuçsuz vakalar tek operasyon görünümünde izlenebilir.
Operasyon görünümü
- Aktif, tamamlanan ve sonuçsuz çağrıları gösteren temsili Qfix operasyon paneli
Pilot öncesi
Ekiplerin canlıya çıkmadan önce sorduğu sorular.
Qfix telefon veya CRM sistemimizin yerini mi alır?
Hayır. Qfix mevcut telefon, müşteri ve destek sistemlerinizle birlikte çalışacak şekilde tasarlanır. Entegrasyon öncesinde gerekli okuma ve yazma aksiyonları pilot kapsamında belirlenir.
Çağrı bir ekip üyesine aktarılabilir mi?
Evet. Devir kuralları niyet, aciliyet, müşteri talebi veya kendi iş koşullarınıza göre çalışabilir. İlgili ekip mevcut görüşme bağlamını birlikte alır.
Nasıl başlarız?
Ölçülebilir tek bir çağrı akışı seçer, gerekli sistemleri ve kuralları belirler, kontrollü bir pilot başlatır ve genişlemeden önce sonucu birlikte değerlendiririz.
Qfix mevcut telefon altyapımıza nasıl bağlanır?
Pilot öncesinde mevcut numara, sağlayıcı ve yönlendirme kuralları belirlenir. Bağlantı yöntemi bu altyapıya ve seçilen iş akışına göre planlanır.
Hangi diller ve sesler kullanılabilir?
Dil ve ses seçenekleri iş akışına ve hedef kitleye göre belirlenir. Telaffuz, terminoloji ve çağrı kalitesi canlıya çıkmadan önce pilot sırasında doğrulanır.
Güvenlik gereksinimleri nasıl ele alınır?
Seçilen akış için erişim, veri akışı, kayıt, saklama ve yönlendirme ihtiyaçları canlıya çıkmadan önce incelenir. Sözleşmesel ve mevzuata bağlı gereksinimler pilot sırasında dokümante edilir.
Kontrollü başlangıç
Tek çağrı akışıyla başlayın.
Operasyonel yükü en çok artıran çağrıyı anlatın. Akışı birlikte haritalandıralım, gerekli sistemleri belirleyelim ve ölçülebilir bir pilot kapsamı oluşturalım.
- 01
Haritalayın
Çağrıyı, sorumluyu ve beklenen sonucu seçin.
- 02
Bağlayın
Bağlamı, entegrasyonları ve devir kurallarını belirleyin.
- 03
Ölçün
Kontrollü pilotu başlatın ve sonucu değerlendirin.
Qfix ekibi seçtiğiniz iş akışının sonraki adımlarını paylaşmak için sizinle iletişime geçer.