Flux vocaux
Gérez les appels entrants et sortants avec conversation naturelle, mémoire de contexte, routage et support multilingue.
1Agents vocaux intelligents
2Flux entrants et sortants
3Volume élevé d'appels simultanés
4Appels multilingues
Couche d'opérations vocales
Chaque appel répondu, routé et suivi jusqu'au bout.
Qfix relie votre ligne téléphonique aux systèmes de votre entreprise. Il gère les appels entrants et sortants, utilise le contexte client, crée le bon élément de travail et fait avancer le processus jusqu'à sa résolution.
Aucun appel manqué. Aucun suivi perdu. Un workflow contrôlé.
Conçu pour les équipes qui ont besoin de gestion d'appels, de suivi opérationnel et de reporting sans ajouter une nouvelle file manuelle.
Appel client entrant
Jhon Doe
Support rendez-vous service
Agent IA Qfix
Compris en temps réel
Appel liveQfix gère l'appel/Appel live avec Jhon Doe · 00:42
Parle maintenantRéponse avec contexte client
Transcription live
Qfix parle avec le client
Jhon Doe
J'ai besoin d'aide pour mon rendez-vous de service.
Qfix
Je peux aider. J'ai trouvé votre demande et je vérifie le dernier statut.
Jhon Doe
Pouvez-vous créer un ticket et me rappeler après traitement ?
Signaux live
Intention
Support
Urgence
Haute
Action
Ticket
Timeline d'exécution
Résultat d'appelTicket créé
Équipe notifiée
Rappel planifié
Le changement
Les appels téléphoniques ne sont plus de simples conversations.
Un appel peut lancer du support, de la vente, un paiement, un rendez-vous, une mesure de satisfaction ou un suivi interne. Qfix garde ce travail connecté du premier échange au statut final.
Voice input
Customer call
1
Call
Captured
2
Intent
Parsed
3
Act
Executed
4
Route
Assigned
5
Track
Tracked
6
Follow
Confirmed
7
Analyze
Structured
Operational output
Resolution-ready workflow
Ticket created
Team routed
Follow-up scheduled
De la voix à l'action. De l'action à la résolution. De la résolution à l'insight.
Le problème
Les opérations client n'ont pas été conçues pour le volume d'appels actuel.
Une gestion fragmentée des appels crée des coûts élevés, peu de visibilité et des clients perdus.
Qfix remplace cette fragmentation par une couche d'opérations contrôlée.
Pression d'appels live
Une gestion fragmentée des appels crée des coûts élevés, peu de visibilité et des clients perdus.
Volume d'appels
142/min
Les équipes sont surchargées.
Attente
En hausse
Les clients attendent trop longtemps.
Suivis
À risque
Les suivis manuels sont oubliés.
Où le travail bloque
Couche opérations QfixLes notes CRM restent incomplètes.
La qualité varie selon les personnes.
Les managers voient les problèmes trop tard.
Produit
Découvrez la couche d'opérations vocales Qfix.
Qfix répond aux appels, passe des appels, vérifie le contexte, met à jour les systèmes et prépare chaque résultat pour l'équipe concernée.
Pas un menu téléphonique. Pas un outil de notes. Un flux d'appel qui ferme la boucle.
Flux entrants et sortants
Conversations guidées par le contexte
Automatisation des tickets, tâches et rappels
Enregistrements, transcriptions et signaux d'alerte
Interface d'appel live
Appel support client
Flux vocal en temps réel00:42
Client
J'ai besoin d'aide pour mon rendez-vous de service.
Qfix
Je peux aider. J'ai trouvé votre compte et le ticket en cours.
Client
Quelqu'un peut confirmer le statut du technicien ?
Intention
Support technique
Sentiment
Neutre
Urgence
Moyenne
Action suivante
Router + notifier
Statut du ticket vérifié
Note CRM mise à jour
Équipe opérations notifiée
Confiance d'exécution94%
Capacités techniques
Conçu pour de vraies opérations d'appel, pas pour des démos scriptées.
Qfix couvre les détails nécessaires avant la mise en production : horaires, données client, enregistrements, alertes, intégrations, canaux de suivi et comportement configurable.
Principe opérationnel
Chaque appel entre comme une conversation et ressort comme un résultat métier suivi.
Couche de contexte
Utilisez les horaires, le CRM, les champs de ticket, l'historique client et les termes métier dans la conversation.
1Horaires et rappels
2Données CRM, formulaire, file et ticket
3Vocabulaire personnalisé pour marques et produits
Intelligence conversationnelle
Transformez chaque appel en donnée consultable, mesurable et exploitable par votre équipe.
1Enregistrement et transcription
2Résumé, sujet, résultat et ton
3Champs d'analyse et alertes personnalisés
Contrôle opérationnel
Connectez Qfix à votre stack, ouvrez ou mettez à jour les tâches, notifiez les équipes et configurez le comportement.
1Automatisation tickets et tâches
2Suivi WhatsApp et multicanal
3Intégrations bidirectionnelles et webhooks
4Scénarios, voix et règles configurables
Fonctionnement
Un appel. Exécution complète.
01
Répondre instantanément
Qfix prend chaque appel sans file d'attente.
02
Comprendre la demande
L'intention, l'urgence, le besoin et le contexte client sont détectés.
03
Agir
La demande est traitée, un ticket est créé, le CRM est mis à jour ou l'appel est routé.
04
Assurer le suivi
Après résolution, Qfix peut rappeler le client et confirmer la satisfaction.
05
Structurer la donnée
Chaque interaction devient une donnée opérationnelle structurée.
Au-delà du téléphone
La voix n'est que le début.
Qfix coordonne voix, messaging, opérations, analytics et transfert humain sur les systèmes déjà utilisés par votre équipe.
Agent vocal
Gère les conversations téléphoniques en temps réel.
SynchroniséAgent WhatsApp
Poursuit la communication client par message.
SynchroniséAgent opérations
Met à jour les systèmes, ouvre des tickets et gère les workflows internes.
SynchroniséAgent analytics
Transforme les appels en données de sentiment, urgence, action et performance.
SynchroniséTransfert humain
Transfère uniquement les cas qui nécessitent vraiment une personne.
SynchroniséBus d'orchestration
Intégrations
Construit autour de votre stack existante.
Qfix ne remplace pas vos systèmes. Il les active.
Tissu d'intégration
Des outils dispersés deviennent un système opérationnel.
Lignes téléphoniques
CRM
Tickets
Email
WhatsApp
Couche d'activation intelligente
Support live
Workflows internes
Reporting
API personnalisées
Vos systèmes restent en place. Qfix devient la couche qui les fait travailler ensemble.
Cas réel
De l'appel entrant au ticket fermé.
Dans un environnement client réel, Qfix traite les appels entrants, crée des tickets, notifie les équipes et rappelle le client après intervention.
Automatisation du cycle
Parcours du ticket
1
Appel reçu
Couche voix
2
Réponse Qfix
Couche voix
3
Support technique
Couche opérations
4
Vérification urgence
Couche opérations
5
Ticket créé
Couche opérations
6
Équipe notifiée
Couche résolution
7
Rappel
Couche résolution
8
Ticket fermé
Couche résolution
Ticket support
#QF-2481 Rendez-vous service
Intention
Support
Priorité
Haute
Responsable
Équipe terrain
Exécution automatisée
LiveCas urgent transféré à un représentant
Équipe notifiée avec le contexte complet
Rappel client planifié après intervention
Le workflow complet avance de l'appel à la résolution. Automatiquement.
Pour PME
Scalez votre support sans agrandir l'équipe.
Réduisez les appels manqués, supprimez l'attente, automatisez les demandes répétitives et gardez l'équipe sur les cas à forte valeur.
Votre entreprise paraît plus disponible, plus rapide et plus solide dès le premier jour.
Pour grandes entreprises
Communication client à haut volume, sous contrôle.
Absorbez les pics d'appels, routez les urgences, déclenchez les workflows inter-équipes et surveillez chaque interaction.
Contrôle enterprise pour les opérations orientées téléphone.
Intelligence conversationnelle
Chaque appel devient une donnée métier structurée.
Vous ne savez pas seulement qu'un appel a eu lieu. Vous savez ce qu'il signifie et ce qu'il faut faire ensuite.
Flux de conversationAnalyse en temps réel
Intention client
Extrait de la parole
Sentiment
Prêt pour le routage
Niveau d'urgence
Extrait de la parole
Action requise
Prêt pour le routage
Raison du transfert
Extrait de la parole
Statut de résolution
Prêt pour le routage
Satisfaction
Extrait de la parole
Performance
Prêt pour le routage
Insights prêts
Dashboard opérations
Intention connue
Action requise
Visible manager
Positionnement
Qfix n'est pas un logiciel de centre d'appels.
Pas un IVR.
Pas une file externalisée.
Pas un module de reporting.
Qfix est la couche opérationnelle des processus client qui commencent par un appel.
Il réunit conversations téléphoniques, intégrations, automatisation de workflow et intelligence conversationnelle.
Cas d'usage
Commencez par un workflow. Étendez à toute l'opération.
Support technique
Qualification de leads
Prise de rendez-vous
Rappels de paiement
Appels satisfaction
Suivi de commande
Suivi de service
Service client entrant
Campagnes sortantes
Déclencheurs internes
Lancez un flux. Mesurez l'impact. Étendez ce qui fonctionne.
Pilote
Commencez avec un seul flux d'appel.
1
Mapper
2
Connecter
3
Lancer
4
Mesurer
5
Scaler
Pas de grand projet de transformation. Un workflow clair, en live avec Qfix.
Planifier votre pilote Qfix