Öncelikli inceleme
Aciliyet ve olumsuz tonun birlikte görüldüğü çağrıları öne çıkarın.
Duygu zekâsı
Müşteri tonunu operasyon bağlamında anlayın.
Qfix; ton, konu, aciliyet ve sonucu tek bir çağrı kaydında birleştirir. Ekiplerin riski görmesine ve sonraki aksiyonu belirlemesine yardımcı olur.
Örnek görüşme kaydı
Servis talebi · QF-2048
Görüşme sinyali
İnceleme gerekliBaşlangıçSorun anıToparlanma
Kritik an
“İki kez aradım ve servisin ne zaman tamamlanacağını hâlâ bilmiyorum.”
01:42 — 01:51
- Konu
- Servis durumu
- Aciliyet
- Yüksek
- Sonraki aksiyon
- İnsan geri araması
Nasıl çalışır
Görüşmeden net bir sonraki aksiyona.
Duygu tek başına sonuç değildir. Qfix bu sinyali arama nedeni ve iş akışının mevcut durumu ile birlikte değerlendirir.
Görüşmeyi kayda dönüştürün
Çağrı; konuşmacı sıraları ve zaman işaretleri olan aranabilir bir transkripte dönüşür.
Sinyalleri birlikte yorumlayın
Ton, konu, aciliyet ve kritik anlar tek bir puana indirgenmeden beraber değerlendirilir.
Sonraki aksiyonu yönlendirin
İnceleme, geri arama veya iş akışı görevleri ilgili çağrı bağlamıyla sorumlu kişiye aktarılır.
Operasyon görünürlüğü
Sinyali operasyonu yöneten ekip için kullanılabilir hâle getirin.
Yöneticiler inceleme zamanını risk, tekrar eden sorun veya tamamlanmamış sonuç taşıyan çağrılara ayırabilir.
Kök neden örüntüleri
Görüşmelerde tekrar eden konu ve sorun noktalarını gruplayın.
Bağlamlı devir
Transkript, neden ve sonraki aksiyonu sorumlu kişiye birlikte iletin.
Sorular
Duygu zekâsının pratik kullanımı
Duygu puanı nihai kararı vermeli mi?
Hayır. Duygu; konu, transkript, aciliyet, sonuç ve iş akışı kurallarıyla birlikte incelenmelidir. Hassas veya belirsiz vakalarda insan kararı korunmalıdır.
İnceleme kuralları çağrı akışına göre değişebilir mi?
Evet. Ekipler destek, servis, randevu veya diğer onaylı çağrı türleri için farklı sinyaller, eşikler, inceleme kuyrukları ve takip aksiyonları tanımlayabilir.
Duygu zekâsını gerçek bir iş akışında test edin.
Tek bir çağrı türüyle başlayın; inceleme ve eskalasyon kurallarını belirleyip sonucu operasyon ekibinizle değerlendirin.