Sesli asistan çalışma katmanı
Gelen ve giden çağrılar doğal konuşma sırası, bağlam hafızası ve çoklu dil desteğiyle yürütülür.
- Gerçek zamanlı müşteri görüşmeleri
- Gelen ve giden çağrı akışı kontrolü
- Markaya özel kelime dağarcığı ve senaryo kuralları
Platform
Müşteri çağrıları için yapay zekâ ses operasyonu.
Qfix, telefon görüşmelerini işletmenin arkasındaki CRM, destek, mesajlaşma, planlama, raporlama ve insan devri sistemlerine bağlar.
Operasyon katmanı
Her çağrı iş kaydı oluşturabilir, mevcut kayıtları güncelleyebilir, aciliyeti yönlendirebilir ve takip adımlarını tetikleyebilir.
- CRM ve destek kaydı güncellemeleri
- Geri arama ve takip kuralları
- Gerektiğinde insan temsilciye devir
Konuşma zekâsı
Çağrılar yapılandırılmamış ses trafiği yerine aranabilir ve ölçülebilir operasyon kayıtlarına dönüşür.
- Transkript ve özet
- Niyet, duygu, aciliyet ve sonuç
- Risk işaretleri ve özel analiz alanları
Sık sorulan sorular
Qfix tek bir çağrı iş akışıyla başlayabilir mi?
Evet. Pilot; diğer çağrı türlerine yayılmadan önce tek bir gelen veya giden çağrı akışı, sistem aksiyonları ve insan devri kurallarıyla başlayabilir.
Qfix mevcut operasyon sistemlerimizi kullanabilir mi?
Evet. Qfix tüm operasyon altyapısını değiştirmek yerine mevcut CRM, destek, planlama, mesajlaşma ve özel API iş akışlarına bağlanmak üzere tasarlanmıştır.