Lire le contexte
Qfix peut exploiter le statut du client, son historique, les champs de tickets et le vocabulaire métier pendant l'appel.
- Recherche du client
- Contexte des échanges précédents
- Champs du compte ou du prospect
Intégration
Intégration CRM pour les appels vocaux IA
Utilisez le contexte CRM pendant la conversation et inscrivez les résultats structurés de l'appel dans le dossier client.
Écrire les résultats
Après l'appel, Qfix peut créer une note, mettre à jour les champs et router les prochaines actions.
- Résumé et transcription
- Résultat et urgence
- Mise à jour des prochaines étapes
Cartographier le contrat opérationnel
Une intégration en production définit le système propriétaire de chaque champ, les mises à jour autorisées pour Qfix et le traitement des écritures en échec.
- Champs sources de vérité
- Droits d'écriture et validation
- Gestion des échecs et des nouvelles tentatives
Questions fréquentes
L'intégration exige-t-elle de remplacer notre CRM ?
Non. Qfix est conçu pour fonctionner avec les CRM existants et les architectures d'API personnalisées.
Les mises à jour CRM peuvent-elles être limitées par workflow ?
Oui. Chaque workflow peut être associé à des champs de lecture et d'écriture précis, des règles de validation et des actions de suivi, sans accès CRM illimité.