01
100 000 appels. La vie au bout du fil.
Tout a commencé par un « allô ». Aujourd’hui, nous célébrons 100 000 appels avec toutes les personnes qui ont rendu cette aventure possible.
2 min de lecture
Journal des opérations Qfix
Blog Qfix
Le contenu le plus récent sur l'IA, les technologies vocales et l'expérience client.
Dernières notes de terrain
Opérations vocales · Intelligence des appels · Automatisation
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Dernières notes de terrain
11 articles trouvés
02
Ça commence au téléphone. Ça se résout à l’écran.
Le service a commencé et les commandes en livraison n’arrivent plus. Le café appelle le support ; la suite tient en un court film.
Film de 3 min
03
Qfix en Afrique et en Europe
Après la dynamique construite en Turquie, Qfix ouvre un nouveau chapitre en Afrique et en Europe : le Maroc en Afrique, et la France en Europe.
2 min de lecture
04
5 décisions avant de lancer un pilote d'agent vocal
Un cadre pratique pour transformer un pilote de Voice AI en travail mesurable, relié aux équipes et aux systèmes métier.
3 min de lecture
05
AI voice agent vs call center: where Qfix fits
A practical comparison between traditional call center capacity and AI voice agents for repeatable customer workflows.
Article en anglais
06
Conversation intelligence for customer operations
How call transcripts, intent, sentiment, urgency, and outcomes can become a measurable operations layer.
Article en anglais
07
AI callback automation for service teams
How automated callbacks can close the loop after a support, appointment, reminder, or service request.
Article en anglais
08
Sentiment analysis in customer calls
What sentiment analysis can and cannot tell customer operations teams after a real phone conversation.
Article en anglais
09
How to evaluate AI voice agents before production
A practical checklist for teams comparing AI voice agents for customer operations, support, sales, and service workflows.
Article en anglais
10
AI voice agent ROI metrics for customer operations
Which metrics matter when measuring the operational return of AI voice agents beyond simple call volume.
Article en anglais
11
When AI voice calls need a human handoff
How to design escalation and handoff rules for AI voice workflows without losing context or customer trust.
Article en anglais