Revue prioritaire
Repérez les appels où l’urgence et un ton négatif apparaissent ensemble.
Intelligence des sentiments
Comprenez le ton du client dans son contexte opérationnel.
Qfix réunit le ton, le sujet, l’urgence et le résultat dans une même fiche d’appel afin d’identifier les risques et la prochaine action.
Exemple de fiche de conversation
Demande de service · QF-2048
Signal de conversation
À examinerOuvertureFrictionReprise
Moment clé
“J’ai appelé deux fois et je ne sais toujours pas quand le service sera terminé.”
01:42 — 01:51
- Sujet
- État du service
- Urgence
- Élevée
- Prochaine action
- Rappel humain
Fonctionnement
De la conversation à une prochaine action claire.
Le sentiment est un signal, pas une conclusion. Qfix le relie au motif de l’appel et à l’état du processus.
Structurer la conversation
L’appel devient une transcription consultable avec les intervenants et les horodatages.
Interpréter les signaux
Le ton, le sujet, l’urgence et les moments clés sont évalués ensemble, au-delà d’un score isolé.
Orienter l’action suivante
Une vérification, un rappel ou une tâche peut être attribué avec tout le contexte utile.
Visibilité opérationnelle
Rendez le signal utile aux équipes qui pilotent les opérations.
Les responsables concentrent leur temps sur les appels présentant un risque, une friction récurrente ou un résultat incomplet.
Causes récurrentes
Regroupez les sujets et points de friction répétés dans les conversations.
Transmission contextualisée
Partagez la transcription, le motif et la prochaine action avec la bonne personne.
Questions
L'intelligence des sentiments en pratique
Un score de sentiment doit-il prendre la décision finale ?
Non. Le sentiment doit être lu avec le sujet, la transcription, l'urgence, le résultat et les règles du workflow. Les cas sensibles ou incertains doivent conserver une décision humaine.
Les règles de revue peuvent-elles varier selon le workflow ?
Oui. Les équipes peuvent définir des signaux, seuils, files de revue et actions de suivi différents pour le support, le service, les rendez-vous ou d'autres appels approuvés.
Testez l’intelligence des sentiments sur un processus réel.
Commencez par un type d’appel, définissez les règles de revue et d’escalade, puis évaluez le résultat avec votre équipe.