Hâlâ hattayım.
Destek, takip, tahsilat ve satış tek hatta ilerleyince bir akşamın nasıl geçtiğini kısa bir filmde anlattık.
Filmi izle02:04Bir akşam, bir telefon hattı.
Bir restoran sahibinin telefonuyla başlayan, üç gün sonra bir teyit aramasıyla süren kısa bir hikâye.
Telefon çaldığında iş başlar
Bir restoranda altı masa hesap istiyor ve kasadaki ekran “lütfen bekleyin” diyor. Restoran sahibi telefonu açıyor ve derdini ilk saniyede söylüyor.
Hattın öbür ucundaki ses kayıtlara bakıyor, sorunun geçen ay da yaşandığını fark ediyor ve konuyu ekibe veriyor. Ardından kaydı WhatsApp'tan müşteriye yazıyor, ekibe de e-postayla iletiyor.
Üç gün sonra aynı ses müşteriyi arıyor: çözüldü mü? Çözüldüyse kayıt kapanıyor, çözülmediyse yeniden açılıyor. Konuşma bittiğinde işin sahibi hâlâ belli.
Aynı ses, ilgili her konuşma
Filmde tek hat üzerinde dört iş yürüyor, tanımlanan kapsamda:
Destek
Sorunu dinlemek, kaydı açmak ve işi doğru ekibe iletmek.
Takip
Hizmetten sonra müşteriyi aramak, sonucu teyit etmek; çözülmediyse kaydı yeniden açmak.
Tahsilat
Bekleyen faturayı hatırlatmak, belirlenen sınır içinde bir ödeme tarihi konuşmak, ödemeyi doğrulayıp teşekkür etmek.
Satış
Aday firmayı aramak, kısa bir konuşma yapmak ve görüşme için ekibe not düşmek.
Hat sizin, iş akışı bizim.
Qfix, yapay zekâ destekli sesli ajanları mevcut telefon hattınıza bağlar. Gelen ve giden çağrıları doğal bir diyalogla yönetir, tanımlanan kapsamda teknik destek verir, destek kaydını açar, ekibe iletir ve iş bittikten sonra sonucu müşteriyle teyit eder. Aynı anda yüzlerce çağrıyı karşılayabilir. Qfix bugüne kadar destek akışlarında yaklaşık 100.000 telefon talebini karşıladı.
Yaklaşık 100.000 telefon talebi: Qfix’in şirket genelindeki beyanı · 22 Ekim 2026.