Ürün rehberi 01 / Qfix Connect & Screen
Qfix Connect ve Screen. Kapsamı netleştirin.
İki ürün, iki çalışma alanı: telefonda müşteri operasyonları ve paylaşılan ekran üzerinden teknik destek. Bu rehber ürünlerin ne yaptığını, nasıl ayrıldığını ve başlangıçta nelerin doğrulandığını açıklar.
Qfix Connect
Qfix Connect, şirketin mevcut telefon hattına bağlanan yapay zekâ destekli sesli müşteri operasyonları ürünüdür. Gelen ve giden çağrıları doğal diyalogla yönetir, tanımlanan kapsamda teknik destek verir, gerektiğinde insana aktarır, destek kaydı açar ve hizmet sonrasında müşteriyi arayarak sonucu teyit eder.
Mevcut müşteri operasyonlarında kullanılan ürün; her yeni kurulumun kapsamı ayrıca doğrulanır.
Ürün deneyimini keşfet
Qfix Screen
Qfix Screen, paylaşılan ekranı görerek teknik desteğe görsel bağlam ekleyen üründür. Sesli rehberlik ve gerektiğinde uzman eşliğiyle kullanıcının ekranda ilerlemesine yardımcı olur. Qfix Connect'in çağrı analiz panelinin adı değildir; ayrı bir ekran desteği deneyimidir.
Türkiye'de mevcut müşterilerle pilot kapsamındadır. İzinli ekranda tıklama ve yazma beta özelliğidir; genel kullanıma açık, sınırsız otonom bilgisayar kontrolü değildir.
Ürün deneyimini keşfetİki ürünü karşılaştırın
| Kapsam | Qfix Connect | Qfix Screen |
|---|---|---|
| Çalışma alanı | Mevcut telefon hattında gelen ve giden çağrılar | Kullanıcının paylaştığı ekran üzerinden teknik destek |
| Temel akış | Karşıla → destek ver veya insana aktar → kaydet → ara ve teyit al → kapat veya yeniden aç | Ekranı gör → sesli yönlendir → gerektiğinde uzmanla ilerle |
| İnsan kontrolü | Kapsam veya yetki sınırında görüşme bağlamıyla insan devri | Uzman eşliği; ekran işlemlerinde izin ve beta kapsamı |
| Kullanıma geçiş | Telefon, bilgi kaynağı ve iş sistemi bağlantıları kurulumda doğrulanır | Türkiye'de mevcut müşteri pilotu; uygunluk ve izinler birlikte değerlendirilir |
Hangi ekipler için?
Connect; telefonla başlayan, kayda dönüşen ve sonucu takip edilen destek işleri için değerlendirilir. Yazılım ve POS desteği, MSP ve teknik servis operasyonları öncelikli örneklerdir. Gelen destek, geri arama, hizmet sonrası teyit ve ödeme hatırlatma farklı akışlar olarak ele alınır.
Screen; sorunu anlatmak yerine ekranda görmenin faydalı olduğu teknik destek süreçleri için değerlendirilir. Telefon görüşmesi yönetimi ile ekran desteğinin kapsamı ayrı ayrı planlanır.
Başlamak için neler gerekir?
Connect için mevcut telefon hattı ve erişim/yönlendirme yöntemi, izinli bilgi kaynakları, çalışma saatleri, insan devri kuralları ve destek kaydının alanları belirlenir. Pilot tek bir iş akışı ve üzerinde anlaşılmış değerlendirme ölçütleriyle başlatılır.
CRM veya ticket bağlantısı; API erişimi, izinler ve gerekli işlemler incelenerek kurulumda doğrulanır. Sitedeki üçüncü taraf logoları her bağlantının hazır veya canlı olduğunu, ortaklık ya da sertifikayı göstermez.
Screen için pilot uygunluğu, ekran paylaşımı, uzman desteği ve izinli beta işlemleri netleştirilir. Buradaki rehber özel API dokümantasyonu veya her cihaza uyumluluk taahhüdü değildir; teknik gereksinimler ilgili kurulum için teyit edilir.
Dil ve demo kapsamı
Sitede Türkçe, Fransızca ve Darija Connect ses örnekleri bulunur. Bunlar senaryo canlandırmalarıdır; gerçek müşteri görüşmesi veya canlı başarı oranı kanıtı değildir. Üretim dil kapsamı, senaryo ve kurulum bazında doğrulanır; bir örneğin varlığı her dilde genel kullanılabilirlik anlamına gelmez.
Screen örneği Türkçe sesli yönlendirme içerir. Etkileşimli Wi-Fi sahnesi temsili verilerle çalışır; ziyaretçinin cihazına bağlanmaz ve gerçek ağ ayarlarını değiştirmez. Ürün filmleri de temsili anlatımlardır.
Satın alma öncesinde neyi netleştirmeli?
Telefon altyapısı, entegrasyon kapsamı, dil, beklenen trafik, bilgi kaynağı, insan devri ve takip kuralları birlikte değerlendirilmelidir. Ücret ve ticari kapsam görüşmede netleşir; bu rehber fiyat veya SLA taahhüdü içermez.
Kayıt/transkript işleme, saklama süresi, erişim yetkileri, veri barındırma, gerekli sözleşmeler ve güvenlik gereksinimleri ilgili kurulum için doğrulanmalıdır. Web sitesinin gizlilik bildirimi, tek başına ürünün veri işleme sözleşmesi veya güvenlik sertifikası değildir.
Qfix hakkında
Bu rehber qfix.ai adresindeki Qfix Connect ve Qfix Screen ürünlerini anlatır. Qfix, bir Vox Technologies markasıdır. Aynı adı kullanan diğer şirket veya ürünlerle karıştırılmamalıdır. Ürün ve kurulum soruları için hello@qfix.ai üzerinden iletişime geçilebilir.