Guide produit 01 / Qfix Connect & Screen
Qfix Connect et Screen. Un périmètre clair.
Deux produits, deux environnements : les opérations clients au téléphone et l'assistance technique sur un écran partagé. Ce guide présente leurs fonctions, leurs différences et les points à confirmer avant le déploiement.
Qfix Connect
Qfix Connect est un produit d'opérations clients vocales par IA, connecté à la ligne téléphonique existante de l'entreprise. Il gère les appels entrants et sortants en conversation naturelle, apporte un support technique dans un périmètre défini, transfère à un humain si nécessaire, crée le ticket et rappelle le client après le service pour confirmer le résultat.
Utilisé dans des opérations clients existantes ; le périmètre de chaque nouveau déploiement est confirmé séparément.
Découvrir l'expérience produit
Qfix Screen
Qfix Screen apporte un contexte visuel à l'assistance technique en voyant l'écran partagé par l'utilisateur. Le guidage vocal et l'accompagnement d'un spécialiste l'aident à avancer. C'est une expérience d'assistance sur écran distincte, et non le nom du tableau d'analyse des appels de Connect.
En pilote auprès de clients existants en Türkiye. Les clics et la saisie autorisés sur écran sont en bêta, et ne constituent pas un contrôle autonome illimité accessible à tous.
Découvrir l'expérience produitComparez les deux produits
| Périmètre | Qfix Connect | Qfix Screen |
|---|---|---|
| Environnement | Appels entrants et sortants sur la ligne existante | Assistance technique sur l'écran partagé par l'utilisateur |
| Parcours principal | Accueillir → aider ou transférer → enregistrer → rappeler et confirmer → clôturer ou rouvrir | Voir l'écran → guider vocalement → faire intervenir un spécialiste si nécessaire |
| Contrôle humain | Transfert avec le contexte aux limites du périmètre ou de l'autorisation | Accompagnement d'un spécialiste ; autorisations et périmètre bêta |
| Démarrage | Téléphonie, connaissances et connexions métier vérifiées à la mise en place | Pilote avec des clients existants en Türkiye ; éligibilité et autorisations à examiner |
Pour quelles équipes ?
Connect s'évalue pour les demandes d'assistance qui commencent au téléphone, deviennent un dossier et nécessitent un suivi. Le support logiciel et POS, les MSP et les services techniques sont des exemples prioritaires. Assistance entrante, rappels, confirmation après service et rappels de paiement sont des parcours distincts.
Screen s'évalue lorsque voir le problème facilite l'assistance technique. Les opérations téléphoniques et l'assistance sur écran sont cadrées séparément.
Que faut-il pour commencer ?
Pour Connect : ligne existante et méthode d'accès/routage, sources de connaissances autorisées, horaires, règles de transfert et champs des tickets. Le pilote démarre avec un seul parcours et des critères d'évaluation convenus.
Les connexions CRM ou ticketing sont vérifiées à la mise en place selon l'accès API, les autorisations et les actions nécessaires. Les logos tiers ne signifient pas que tous les connecteurs sont prêts ou actifs, ni qu'il existe un partenariat ou une certification.
Pour Screen : confirmer l'éligibilité au pilote, le partage d'écran, l'accompagnement et les actions bêta autorisées. Ce guide n'est pas une documentation API privée ni une garantie de compatibilité universelle ; les exigences techniques sont confirmées pour chaque déploiement.
Langues et démonstrations
Le site propose des extraits Connect en turc, français et darija. Ce sont des dialogues scénarisés, pas des appels clients réels ni des preuves de taux de réussite. Les langues en production sont validées par scénario et déploiement ; un extrait ne prouve pas une disponibilité générale.
L'exemple Screen comprend un guidage vocal en turc. La scène Wi-Fi interactive utilise des données illustratives ; elle ne se connecte pas à l'appareil du visiteur et ne modifie pas ses paramètres réseau. Les films produits sont également illustratifs.
Que confirmer avant l'achat ?
Examiner la téléphonie, les intégrations, la langue, le trafic attendu, les connaissances, le transfert humain et le suivi. Le prix et le périmètre commercial se définissent lors de l'échange ; ce guide ne contient aucun engagement de prix ou de SLA.
Le traitement des enregistrements et transcriptions, la conservation, les accès, l'hébergement, les contrats et la sécurité doivent être confirmés pour le déploiement. La politique de confidentialité du site n'est pas, à elle seule, un accord de traitement des données du produit ou une certification de sécurité.
À propos de Qfix
Ce guide concerne Qfix Connect et Qfix Screen sur qfix.ai. Qfix est une marque de Vox Technologies, à distinguer des autres entreprises ou produits du même nom. Contact : hello@qfix.ai pour toute question produit ou déploiement.