Quand l'utiliser
Pour les concessions, centres de service et flottes qui reçoivent des appels récurrents de rendez-vous et de statut.
- Demandes de rendez-vous atelier
- Suivi de réparation
- Rappels clients
Cas d'usage
Agent vocal IA pour les appels de service automobile
Répondez aux appels atelier, recueillez les détails du véhicule et de l'incident, créez le dossier de service et planifiez un rappel.
Ce que fait Qfix
Qfix recueille le contexte utile à l'atelier et relie chaque appel à une prochaine action claire.
- Résumé de l'incident
- Routage de l'urgence
- Mise à jour de la tâche atelier
Données à définir
Le workflow atelier doit préciser les champs du véhicule, les règles de rendez-vous, les sources de statut et les situations qui nécessitent un conseiller.
- Champs véhicule et service
- Règles de disponibilité de l'atelier
- Critères de transfert au conseiller
Flux opérationnel
Le déroulement du workflow
- 01Répondre à l'appel
- 02Recueillir les détails du véhicule
- 03Identifier le besoin de rendez-vous
- 04Créer la tâche atelier
- 05Planifier le rappel
Questions fréquentes
Qfix peut-il recueillir des champs propres au véhicule ?
Oui. La plaque, le modèle, le type de service et l'horaire souhaité peuvent être configurés pour chaque workflow.
Qfix peut-il répondre aux demandes de suivi de réparation ?
Oui, si le statut approuvé est disponible dans le système connecté. Si l'information manque ou nécessite un jugement, Qfix peut créer un rappel ou router l'appel.