Quand l'utiliser
Pour les équipes qui doivent assurer des rappels cohérents sans transformer chaque suivi en tâche manuelle.
- Rappels de paiement
- Suivi des promesses de paiement
- Planification des rappels
Cas d'usage
Agent vocal IA pour les rappels de paiement
Effectuez des rappels courtois, consignez les résultats, planifiez les rappels et transférez les cas sensibles à une équipe humaine.
Ce que fait Qfix
Qfix passe l'appel, documente le résultat et rend la boucle de suivi visible pour les opérations.
- Étiquettes de résultat
- Détection des signaux de risque
- Notification de l'équipe
Contrôles à définir
Les rappels doivent préciser les formulations approuvées, les contrôles d'identité, les préférences de contact et la voie prévue pour les contestations ou réponses sensibles.
- Langage de rappel approuvé
- Règles de contact et de nouvelle tentative
- Parcours de contestation et d'escalade
Flux opérationnel
Le déroulement du workflow
- 01Appeler le client
- 02Expliquer le rappel
- 03Consigner la réponse
- 04Planifier le suivi
- 05Transférer les cas sensibles
Questions fréquentes
Qfix peut-il éviter les formulations sensibles ou risquées ?
Oui. Les scénarios doivent utiliser des scripts approuvés, des règles d'escalade explicites et une validation de conformité adaptée.
Le client peut-il demander un autre moment de suivi ?
Oui. Lorsque le workflow approuvé le permet, Qfix peut enregistrer l'horaire souhaité, planifier la prochaine tentative et l'attacher au dossier client.